Apple ha indicat que la majoria de les reparacions del teclat de MacBook i MacBook Pro s'hauran de completar a les botigues d'Apple fins a nou avís, en lloc de ser enviades a un centre de reparació d'Apple fora del lloc, segons una nota interna compartida amb els empleats de l'Apple Store la setmana passada i obtingut per Eternal.
La nota d'Apple, titulada 'Com donar suport als clients de Mac amb reparacions relacionades amb el teclat a la botiga', aconsella als tècnics de Genius Bar que s'haurien de 'prioritzar aquestes reparacions de teclat per oferir un temps de resposta el dia següent':
La majoria de les reparacions relacionades amb el teclat s'hauran de fer a la botiga fins a nou avís. S'han enviat peces de servei addicionals a les botigues per donar suport a l'augment del volum.
Aquestes reparacions s'han de prioritzar per oferir un temps de resposta l'endemà. En completar la reparació, obriu la guia de servei adequada i seguiu amb cura tots els passos de reparació.
Apple no va proporcionar un motiu per a aquest canvi, però l'empresa és coneguda per la satisfacció del client, de manera que podria estar intentant accelerar una mica el procés per alleujar la frustració.
El temps d'execució de les reparacions de MacBook i MacBook Pro enviades a les instal·lacions fora del lloc d'Apple sol oscil·lar entre tres i cinc dies laborables, i de vegades més, de manera que el termini de lliurament del dia següent seria molt més convenient per als clients si Genius Bars realment pot complir aquest ambiciós període de temps.
Poc després que el MacBook 2015 i el MacBook Pro 2016 es van llançar amb teclats de mecanisme de papallona de perfil inferior, van començar a sorgir queixes sobre les tecles 'enganxoses' que provoquen lletres repetides i altres comportaments inconsistents durant l'ús habitual. En casos més greus, les tecles surten de posició o deixen de funcionar completament.
Després d'uns quants anys de queixes anecdòtiques i no menys de tres demandes, Apple finalment va iniciar un programa de servei mundial que oferia reparacions gratuïtes dels models de MacBook de 12 polzades llançats entre el 2015 i el 2017 i dels models de MacBook Pro llançats el 2016 i el 2017 per als clients amb la garantia caducada. cobertura.
Aquell programa continua vigent , però Apple encara ha d'ampliar les reparacions gratuïtes al MacBook Pro 2018 o 2018 que encara està sota garantia MacBook Air , que encara són propensos a problemes de teclat en menor mesura, tot i que tots dos tenen teclats de papallona de tercera generació amb una membrana de silicona dissenyada per mitigar els problemes .
Teclat MacBook Pro 2018 amb membrana de silicona mitjançant iFixit
El Wall Street Journal Joanna Stern, de recentment, va cridar l'atenció sobre els problemes continuats del teclat, fet que va fer que Apple demanés disculpes:
Som conscients que un nombre reduït d'usuaris tenen problemes amb el seu teclat papallona de tercera generació i per això ho sentim. La gran majoria dels clients de portàtils Mac estan tenint una experiència positiva amb el nou teclat.
Els clients afectats haurien de visitar Apple Obteniu la pàgina d'assistència per reservar una cita amb un Genius Bar o amb un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple, que també estan autoritzats a realitzar reparacions gratuïtes sota el programa de servei d'Apple.
quan va sortir big surResums relacionats: MacBook Pro de 13' , MacBook Pro de 14 i 16 polzades Etiquetes: Genius Bar , Guia de problemes del teclat Butterfly Guia del comprador: MacBook Pro de 13 polzades (Atenció) , MacBook Pro de 14' i 16' (compra ara) Fòrums relacionats: MacBook Pro , MacBook
Entrades Populars