Apple ha reconegut un problema de micròfon que afecta un nombre limitat de models d'iPhone 7 i iPhone 7 Plus amb iOS 11.3 o posterior.
En un document intern distribuït als proveïdors de serveis autoritzats d'Apple aquesta setmana, obtingut per Eternal, Apple va dir que els clients afectats poden experimentar un botó d'altaveu en gris durant les trucades telefòniques. El problema també pot evitar que els clients afectats siguin escoltats durant les trucades telefòniques o els xats de vídeo de FaceTime.
S'ha indicat als proveïdors de serveis autoritzats d'Apple que primer demanin als clients que desconnectin o apaguin els auriculars Bluetooth o altres accessoris d'àudio connectats al seu iPhone per veure si això alleuja el problema.
Si el botó de l'altaveu es manté en gris durant una trucada, s'ha indicat als proveïdors de serveis que executin diagnòstics d'àudio. Els dispositius afectats mostraran una alerta 'El dispositiu no ha pogut detectar la base' o 'Accesori no compatible' al panell de diagnòstic, en aquest cas el proveïdor de serveis pot iniciar una reparació per a l'iPhone.
quan sortirà la propera apple tv
Si un iPhone 7 o iPhone 7 Plus afectat ja no està cobert per la garantia, Apple diu que els seus proveïdors de serveis poden sol·licitar una excepció per a aquest problema en particular. El document d'Apple no especifica si les reparacions es realitzaran gratuïtament, però sembla probable donades les circumstàncies.
Tot i que no sembla ser un problema generalitzat, hi ha hagut algunes queixes sobre problemes de micròfons a iOS 11.3 dispersos per Eternal, Reddit , Twitter , i la Comunitats de suport d'Apple en els últims mesos.
No està clar per què iOS 11.3 i les versions de programari posteriors estan desactivant sense voler els micròfons en algunes unitats iPhone 7 i iPhone 7 Plus. Apple esmenta que alguns dels dispositius poden requerir una reparació, cosa que suggereix que l'actualització del programari podria estar causant d'alguna manera un defecte de maquinari, però falta informació.
Els clients afectats poden programar una cita amb un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple o amb la Genius Bar d'una Apple Store mitjançant el Contacta amb l'assistència d'Apple pàgina: iPhone → Reparacions i danys físics → No es pot escoltar a través del receptor o els altaveus → Altaveu integrat → Porta per a la reparació.
Apple no ha confirmat públicament aquest problema, però Eternal ha verificat l'autenticitat del document amb una font fiable. Tanmateix, fora del nostre control, és possible que alguns empleats d'Apple no coneguin la informació o la neguin. En aquest cas, us recomanem que envieu el vostre cas a un assessor sènior d'AppleCare si és possible.
Eternal s'ha posat en contacte amb Apple per obtenir claredat sobre aquest tema. Si i quan rebem resposta, actualitzarem aquest article.
Actualització: Sembla que Apple ha deixat d'oferir aquesta excepció a mitjans de juliol de 2018 .
Entrades Populars