Etern ha rebut un nombre creixent de queixes de clients que no poden iniciar sessió a iMessage i FaceTime després d'actualitzar-se a OS X 10.11.4, que era alliberat al públic el dilluns. Hi ha fils que cobreixen el problema al Etern fòrums i el Comunitats de suport d'Apple , juntament amb les queixes dels usuaris a diferents xarxes socials.
La majoria de les queixes provenen d'usuaris que van fer una instal·lació nova d'OS X, i els va obligar a iniciar sessió als serveis de FaceTime i iMessage. Quan intenteu iniciar la sessió, apareix un error o no passa res després d'introduir un ID d'Apple i una contrasenya, tal com es veu al vídeo següent. Els clients que han comprat recentment un Mac nou també semblen estar afectats i, tot i que la majoria dels clients amb problemes d'inici de sessió semblen executar OS X 10.11.4, també hi ha informes d'aquells que utilitzen versions anteriors d'OS X.
El suport d'Apple ha aconsellat als usuaris que provessin de tancar la sessió d'iCloud i desactivar l'autenticació de dos factors, però aquestes solucions no han funcionat per a la majoria dels usuaris. La pàgina d'estat del sistema d'Apple no inclou cap interrupció, però sembla que hi pot haver un problema amb els servidors d'activació d'iMessage i FaceTime. Un client a qui va comprar un Mac nou se li va dir que l'equip d'enginyeria d'Apple és conscient del problema i està treballant per solucionar-ho.@AppleSupport actualitzat a 10.11.4, ara el missatge no iniciarà la sessió. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 de març de 2016
Ahir vaig comprar un nou macbook pro de 15 polzades a la botiga d'Apple. Fora de la caixa, 10.11.1, l'ordinador no iniciaria la sessió al meu compte d'iCloud amb el meu ID d'Apple. Així que em vaig saltar aquesta part de la configuració inicial. He aconseguit iniciar la sessió a iCloud a les preferències del sistema i he pogut veure les meves notes, recordatoris i adreces d'interès de Safari. Però tinc el mateix problema: no puc iniciar la sessió a Missatges o FaceTime.
Avui, després d'un parell d'hores parlant amb Apple per telèfon ahir a la nit, vaig tornar a la botiga per veure si hi havia una solució o si el problema era específic d'aquesta màquina. Per una raó no relacionada, volia canviar de model: de 15 polzades a 13 polzades.
Així que aquest matí he rebut un nou macbook pro de 13 polzades i he decidit configurar-lo a la botiga. Mateix tema. Vaig tenir una llarga xerrada amb un dels genis d'Apple que no va poder esbrinar-ho. Va fer tot el possible, però només va poder donar respostes vagues a les meves preguntes. Va dir que sembla un problema del servidor d'Apple que l''enginyeria' coneix i que espera solucionar.
Els clients afectats no han pogut iniciar sessió des de la primera actualització a OS X 10.11.4 i, fins ara, no hi ha cap solució fiable disponible per resoldre el problema. No tots els clients que van fer una instal·lació neta d'OS X 10.11.4 o que van comprar un Mac nou es veuen afectats, i no està clar si hi ha un patró entre els usuaris que estan experimentant problemes.
Etiquetes: iMessage , Guia de FaceTime
Entrades Populars