JakeCoupland
Suspès
Cartell original- 16 d'abril de 2015
- 15 d'agost de 2015
Em vaig treure el rellotge i em vaig adonar que m'havia provocat una butllofa massiva i m'havia cremat una mica la pell, la corretja de goma havia reaccionat amb la meva pell d'alguna manera.
Sorpresa, vaig trucar a Apple immediatament, van respondre a l'instant i la encantadora dama al final del telèfon (irlandesa, mentre trucava des del Regne Unit) em va preguntar quin era el problema. Li vaig informar que el meu rellotge m'havia causat una erupció a la pell i que de fet m'havia exposat la pell crua a sota. Sorpresa i una mica sense paraules, va preguntar si no m'importava aguantar un minut. Fidel a la seva paraula, un minut després va tornar i em va dir que em traslladava a l'equip de suport de seguretat a Cork. Em van respondre i em van portar a través d'un procés de preguntes...
1) Què va passar?
2) Vaig portar el rellotge d'una manera diferent aquell dia (més ajustat, etc.)?
3) Ha fet mal?
4) L'erupció tenia moc groc?
Juntament amb algunes preguntes més que no recordo! Òbviament, ho havien vist abans, ja que les preguntes que van seguir eren molt específiques. També em van demanar per correu electrònic les fotos del meu canell, n'hi ha diverses però només n'he adjuntat una més amunt! Aquí teniu el rellotge culpable!
Aleshores, la senyora molt simpàtica em va informar que anirien a avaluar la informació i les fotos durant la nit (vaig trucar a les 7 de la tarda) i que em tornarien a contactar l'endemà al matí.
Segur que a la seva paraula, l'endemà, vaig rebre una trucada telefònica de la mateixa dona simpàtica. Apple havia mirat la meva informació i també el mateix model al seu laboratori i havia arribat a la conclusió que probablement la meva corretja de rellotge havia tingut un alt nivell de níquel, més del que hauria d'haver, ja que va causar una reacció tan dolenta. Em van dir que els agradaria 'capturar' el rellotge i que m'enviarien un 'kit de captura' perquè poguessin avaluar el meu rellotge. Vaig estar absolutament bé amb això i estava molt content de com s'havia gestionat fins ara, de manera eficient i amb disculpes! Vaig entendre que en una cadena de subministrament massiva, malauradament passen coses com aquesta! El que va passar després, però, va ser senzillament increïble!
La encantadora senyora em va informar que els encantaria fer-me arribar un rellotge nou, però per assegurar-me que no tingués el mateix problema i disculpar-me pel que havia passat, els encantaria enviar-me un model d'acer inoxidable. elecció (excloent la polsera d'enllaç, ja que també contenia níquel)! Em va sorprendre i també em va sorprendre la lluna! Vaig triar el bucle de milinasa i em van dir que trigaria una setmana a arribar-me i que em van sentir molt greu i que em mantindrien al dia sobre el lliurament del meu rellotge nou i què passava amb l'antic (com jo estava interessat!)
Llavors vaig marxar sense problemes en una expedició a Malàisia i Borneo per completar el treball voluntari amb animals en perill d'extinció, així que em vaig perdre el lliurament del meu nou rellotge! Tanmateix, un mes després, quan vaig tornar, allà estava! i aquí el porto!
Em va impressionar molt la forma en què Apple ho va gestionar tot, va ser tan professional i el gest de bona voluntat mostra com el servei d'atenció al client d'Apple és insuperable! Un diari del Regne Unit 'The Sun' es va contactar amb mi preguntant-me si podien utilitzar la història i em va oferir diners per fer-ho, vaig rebutjar-ho perquè sabia que una publicació com 'The Sun' (qualsevol del Regne Unit ho sabrà) no és probable. per mostrar com de ben gestionat això per part d'Apple i semblaria que és una experiència horrible, on com si això sortís a la llum aquí a MacRumours, esmentareu el bé que ho van gestionar!
Totes les imatges utilitzades en aquesta publicació han de tenir el meu permís per utilitzar-les abans de publicar-se en qualsevol altre lloc. (No vull que certes publicacions les utilitzin si es troben, encara que és poc probable!)
LoveToMacRumors
- Feb 15, 2015
- Canadà
- 15 d'agost de 2015
Rogifan
- 14 de novembre de 2011
- 15 d'agost de 2015
BarredOwl
Col·laborador
- 24 d'abril de 2015
- NC
- 15 d'agost de 2015
unobtainium
- Mar 27, 2011
- 15 d'agost de 2015
Gràcies! I m'alegro que t'hagi sortit bé!
JayLenochiniMac
- 7 de novembre de 2007
- Nova San Frakota
- 15 d'agost de 2015
unobtainium va dir: Jo també tinc al·lèrgia al níquel. Encara no he encarregat el rellotge. Pregunta ràpida: per què hi ha níquel a la banda esportiva? No és de goma? I Apple va especificar realment que la versió d'acer inoxidable és la millor per a persones amb al·lèrgies al níquel?
Gràcies! I m'alegro que t'hagi sortit bé!
La banda Sport té un pin d'acer inoxidable i hi ha traces de níquel en acer inoxidable. No obstant això, alguns membres que són hipersensibles al níquel poden portar la banda Sport una vegada que apliquen esmalt d'ungles al costat del pin on entra en contacte amb la pell.
Fins i tot el rellotge d'acer inoxidable també conté níquel. Vegeu https://support.apple.com/en-us/HT204665 Suposo que la banda esportiva Space Grey de l'OP tenia un pin defectuós que contenia una quantitat anormal de níquel. Tanmateix, sembla que l'OP pot tolerar la quantitat de níquel a l'Apple Watch i a l'Apple Watch Sport gris espacial, ja que cauen per sota de les estrictes restriccions de níquel establertes per algun organisme regulador.
NavySEAL6
a
- 13 de desembre de 2006
- 15 d'agost de 2015
targeta de prova
- 13 d'abril de 2009
- Northumbria, Regne Unit
- 16 d'agost de 2015
JakeCoupland
Suspès
Cartell original- 16 d'abril de 2015
- 16 d'agost de 2015
testcard va dir: Història interessant. Com es va adonar The Sun del teu problema?
No en tinc ni idea! Va ser realment estrany, em van enviar un missatge, així que els vaig parlar i em van explicar la història que els agradaria publicar i vaig rebutjar perquè no era correcte o just a Apple.
JayLenochiniMac
- 7 de novembre de 2007
- Nova San Frakota
- 16 d'agost de 2015
JakeCoupland va dir: No en tinc ni idea! Va ser realment estrany, em van enviar un missatge, així que els vaig parlar i em van explicar la història que els agradaria publicar i vaig rebutjar perquè no era correcte o just a Apple.
Com van aconseguir la vostra informació de contacte si només vau parlar amb Apple sobre això? J
JakeCoupland
Suspès
Cartell original- 16 d'abril de 2015
- 16 d'agost de 2015
JayLenochiniMac va dir: Com van aconseguir la vostra informació de contacte si només vau parlar amb Apple sobre això?
Twitter molt probablement! Vaig tuitejar que va ser 'només la meva sort' tenir un rellotge d'Apple defectuós, vaig cridar l'atenció dels mitjans i vaig esborrar el tuit jaja
JayLenochiniMac
- 7 de novembre de 2007
- Nova San Frakota
- 16 d'agost de 2015
JakeCoupland va dir: Twitter probablement! Vaig tuitejar que va ser 'només la meva sort' tenir un rellotge d'Apple defectuós, vaig cridar l'atenció dels mitjans i vaig esborrar el tuit jaja
Així que tens una idea de com The Sun es va adonar del teu problema. Última edició: 16 d'agost de 2015
Devie
a
- 30 d'agost de 2004
- Adelaide, Austràlia
- 16 d'agost de 2015
matwoodson
- 16 d'agost de 2015
- 16 d'agost de 2015
JakeCoupland
Suspès
Cartell original- 16 d'abril de 2015
- 16 d'agost de 2015
Corró
- 25 de juny de 2003
- 16 d'agost de 2015
JakeCoupland va dir: Va ser increïble! Des d'aleshores, he enviat un correu electrònic d'agraïment als assessors que van gestionar el meu problema dient gràcies, que tots van estar agraïts d'escoltar! L'amabilitat va molt lluny i crec que vaig fer un gest tan agradable a causa de la calma que estava al telèfon, cridant i exigint una actualització no és la manera de fer-ho, hauria estat més que feliç amb un substitut. però sobre la lluna amb quin va ser el resultat. No és estrany que tinguin el millor servei al client!
M'alegro que Apple hagi gestionat bé la vostra situació. Per cert, però, estan més preocupats quan un defecte del producte afecta directament la salut del propietari en lloc de comprometre només la funcionalitat del dispositiu. El motiu pel qual se us va preguntar sobre la mucosa groga, sospito, va ser per determinar si teniu una infecció a més de la dermatitis de contacte, que hauria requerit un tractament diferent.
omgitscro
a
- Jul 12, 2008
- 16 d'agost de 2015
JayLenochiniMac
- 7 de novembre de 2007
- Nova San Frakota
- 16 d'agost de 2015
omgitscro va dir: L'Apple Watch Sport de color gris espacial té una anodització que Apple assenyala que té un contingut de níquel més elevat que altres rellotges. L'anodització del pin i la cara del rellotge va ser la culpable.
Per tant, en la situació de l'OP, era el pin defectuós de la corretja Sport que tenia un nivell anormal de níquel elevat en relació a la caixa del rellotge, ja que l'OP no va reaccionar a la caixa.
Sheza
- 14 d'agost de 2010
- 16 d'agost de 2015
Anya B
- Jul 20, 2013
- 16 d'agost de 2015
JakeCoupland va dir: Així que vaig rebre el meu Apple Watch Sport gris espacial de 42 mm la primera setmana de maig i el vaig portar cada dia fins a mitjans de juliol, quan, després d'un dia ocupat sense notar res dolent, vaig notar una sensació de picor/ardor al meu canell.
Em vaig treure el rellotge i em vaig adonar que m'havia provocat una butllofa massiva i m'havia cremat una mica la pell, la corretja de goma havia reaccionat amb la meva pell d'alguna manera.
Sorpresa, vaig trucar a Apple immediatament, van respondre a l'instant i la encantadora dama al final del telèfon (irlandesa, mentre trucava des del Regne Unit) em va preguntar quin era el problema. Li vaig informar que el meu rellotge m'havia causat una erupció a la pell i que de fet m'havia exposat la pell crua a sota. Sorpresa i una mica sense paraules, va preguntar si no m'importava aguantar un minut. Fidel a la seva paraula, un minut després va tornar i em va dir que em traslladava a l'equip de suport de seguretat a Cork. Em van respondre i em van portar a través d'un procés de preguntes...
1) Què va passar?
2) Vaig portar el rellotge d'una manera diferent aquell dia (més ajustat, etc.)?
3) Ha fet mal?
4) L'erupció tenia moc groc?
Juntament amb algunes preguntes més que no recordo! Òbviament, ho havien vist abans, ja que les preguntes que van seguir eren molt específiques. També em van demanar per correu electrònic les fotos del meu canell, n'hi ha diverses però només n'he adjuntat una més amunt! Aquí teniu el rellotge culpable!
Aleshores, la senyora molt simpàtica em va informar que anirien a avaluar la informació i les fotos durant la nit (vaig trucar a les 7 de la tarda) i que em tornarien a contactar l'endemà al matí.
Segur que a la seva paraula, l'endemà, vaig rebre una trucada telefònica de la mateixa dona simpàtica. Apple havia mirat la meva informació i també el mateix model al seu laboratori i havia arribat a la conclusió que probablement la meva corretja de rellotge havia tingut un alt nivell de níquel, més del que hauria d'haver, ja que va causar una reacció tan dolenta. Em van dir que els agradaria 'capturar' el rellotge i que m'enviarien un 'kit de captura' perquè poguessin avaluar el meu rellotge. Vaig estar absolutament bé amb això i estava molt content de com s'havia gestionat fins ara, de manera eficient i amb disculpes! Vaig entendre que en una cadena de subministrament massiva, malauradament passen coses com aquesta! El que va passar després, però, va ser senzillament increïble!
La encantadora senyora em va informar que els encantaria fer-me arribar un rellotge nou, però per assegurar-me que no tingués el mateix problema i disculpar-me pel que havia passat, els encantaria enviar-me un model d'acer inoxidable. elecció (excloent la polsera d'enllaç, ja que també contenia níquel)! Em va sorprendre i també em va sorprendre la lluna! Vaig triar el bucle de milinasa i em van dir que trigaria una setmana a arribar-me i que em van sentir molt greu i que em mantindrien al dia sobre el lliurament del meu rellotge nou i què passava amb l'antic (com jo estava interessat!)
Llavors vaig marxar sense problemes en una expedició a Malàisia i Borneo per completar el treball voluntari amb animals en perill d'extinció, així que em vaig perdre el lliurament del meu nou rellotge! Tanmateix, un mes després, quan vaig tornar, allà estava! i aquí el porto!
Em va impressionar molt la forma en què Apple ho va gestionar tot, va ser tan professional i el gest de bona voluntat mostra com el servei d'atenció al client d'Apple és insuperable! Un diari del Regne Unit 'The Sun' es va contactar amb mi preguntant-me si podien utilitzar la història i em va oferir diners per fer-ho, vaig rebutjar-ho perquè sabia que una publicació com 'The Sun' (qualsevol del Regne Unit ho sabrà) no és probable. per mostrar com de ben gestionat això per part d'Apple i semblaria que és una experiència horrible, on com si això sortís a la llum aquí a MacRumours, esmentareu el bé que ho van gestionar!
Totes les imatges utilitzades en aquesta publicació han de tenir el meu permís per utilitzar-les abans de publicar-se en qualsevol altre lloc. (No vull que certes publicacions les utilitzin si es troben, encara que és poc probable!)
Vaig tenir exactament la mateixa experiència que tu, amb el mateix resultat. Vaig rebre el meu rellotge Sport a l'abril i a les 2 hores després de portar-lo vaig tenir la mateixa erupció que tu. Es van posar en contacte amb Apple i també van organitzar una col·lecció del rellotge perquè els enginyers de Cork poguessin investigar. No tinc ni idea de què van trobar TBH. El conseller sènior amb qui estava tractant em va preguntar si volia un substitut i com que vaig reaccionar tan malament davant l'Sport em va preguntar si estaria content amb una versió SS (sense cost addicional). Vaig optar per la mateixa banda que tenia amb l'esport perquè no volia estirar la meva sort ja que Apple ja estava sent molt generosa. Em va sorprendre molt l'experiència i em va sorprendre encara més quan l'assessor principal va organitzar la transferència del meu Applecare + (sense cost addicional).
Afortunadament, The Sun no em va posar en contacte, hi ha l'avantatge de no estar a les xarxes socials com Twitter i Facebook. Reaccions:Monya7 i MacGurl111
MacGurl111
- Feb 4, 2010
- Seattle
- 16 d'agost de 2015
Edis Edward
a
- Feb 4, 2013
- 16 d'agost de 2015
Poma de Newton
Suspès
- Mar 12, 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 d'agost de 2015
JakeCoupland
Suspès
Cartell original- 16 d'abril de 2015
- 17 d'agost de 2015
Newtons Apple va dir: M'hauria tret el rellotge WAY abans que em fes aquest tipus de dany al braç.
Va passar en l'espai d'un dia, un matí, el meu braç estava bé, me'l vaig treure al vespre després de sentir de sobte una picor aguda i això havia passat, no era un problema creixent.
Poma de Newton
Suspès
- Mar 12, 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 d'agost de 2015
JakeCoupland va dir: Va passar en l'espai d'un dia, un matí, el meu braç estava bé, me'l vaig treure al vespre després de sentir de sobte una picor aguda i això havia passat, no era un problema creixent.
M'alegro d'haver mirat i no haver dormit amb ell.
Espero que ho solucioneu.
- 1
- 2
- 3
- 4
Entrades Populars