Amazon té milers d'empleats a tot el món que escolten enregistraments de veu capturats a les cases dels propietaris d'Amazon Echo, segons informa. Bloomberg .
Els enregistraments de veu es capturen quan es pronuncia la paraula d'activació d'Alexa i després s'escolten, es transcriuen, s'anoten i s'afegeixen al programari un subconjunt d'aquests enregistraments com a part de l'esforç d'Amazon per ajudar Alexa a respondre millor a les ordres de veu. Amazon té instal·lacions per millorar Alexa en llocs que van des de Boston fins a Costa Rica, l'Índia i Romania.
Amb qui van parlar set persones familiaritzades amb el procés de revisió d'Amazon Bloomberg i va revelar alguns detalls privilegiats sobre el programa que poden preocupar els usuaris d'Echo.
Tot i que gran part de la feina s'ha descrit com a 'mundana', els empleats de vegades s'han trobat amb gravacions més privades, com ara una dona que canta sense toc a la dutxa o un nen que demana ajuda. Els empleats d'Amazon tenen sales de xat internes on comparteixen fitxers quan es necessita ajuda per analitzar una paraula o, més preocupant, quan es troba una 'gravació divertida'.
van dir dos treballadors Bloomberg que han escoltat enregistraments molestos o potencialment criminals i, tot i que Amazon afirma tenir procediments per a aquests fets, a alguns empleats se'ls ha dit que no és feina de l'empresa interferir.
De vegades escolten gravacions que troben molestes o possiblement criminals. Dos dels treballadors van dir que van recollir el que creuen que era una agressió sexual. Quan passa alguna cosa així, poden compartir l'experiència a la sala de xat interna com una manera d'alleujar l'estrès. Amazon diu que té procediments establerts perquè els treballadors segueixin quan senten alguna cosa angoixant, però dos empleats amb seu a Romania van dir que, després de demanar orientació per a aquests casos, se'ls va dir que no era feina d'Amazon interferir.
Els usuaris d'Alexa tenen l'opció de desactivar l'ús de les seves gravacions de veu per millorar el servei, però potser alguns no saben que aquestes opcions existeixen. Amazon tampoc no deixa clar que la gent real estigui escoltant les gravacions.
D'acord amb Bloomberg , les gravacions enviades als empleats que treballen a Alexa no inclouen el nom complet ni l'adreça d'un usuari, però un número de compte, el nom i el número de sèrie del dispositiu estan associats a la gravació.
En un comunicat a Bloomberg , Amazon va dir que un nombre 'extremadament petit' d'enregistraments de veu d'Alexa està anotat i que hi ha mesures per protegir la identitat de l'usuari.
Ens prenem seriosament la seguretat i la privadesa de la informació personal dels nostres clients. Només anotem una mostra molt petita d'enregistraments de veu d'Alexa per tal de millorar l'experiència del client. Per exemple, aquesta informació ens ajuda a entrenar els nostres sistemes de reconeixement de veu i comprensió del llenguatge natural, de manera que Alexa pugui entendre millor les vostres sol·licituds i garantir que el servei funcioni bé per a tothom.
Tenim estrictes garanties tècniques i operatives, i tenim una política de tolerància zero per a l'abús del nostre sistema. Els empleats no tenen accés directe a la informació que pugui identificar la persona o el compte com a part d'aquest flux de treball. Tota la informació es tracta amb alta confidencialitat i fem servir l'autenticació multifactorial per restringir l'accés, el xifratge del servei i les auditories del nostre entorn de control per protegir-la.
És una pràctica habitual utilitzar alguns enregistraments per millorar el producte. Apple té empleats que escolten Síria consultes per assegurar-se que la interpretació d'una sol·licitud s'ajusta al que va dir la persona. Tanmateix, els enregistraments es despullen de la informació identificable i s'emmagatzemen durant sis mesos amb un identificador aleatori.
Google també té empleats que poden accedir a fragments d'àudio de Google Assistant amb la finalitat de millorar el producte, però Google, com Apple, elimina la informació d'identificació personal i també distorsiona l'àudio.
Sembla que Amazon no està eliminant tota la informació d'identificació personal i, tot i que l'Echo està pensat per recollir àudio només quan es pronuncia una paraula d'activació, els empleats que van parlar amb Bloomberg va dir que sovint escolten fitxers d'àudio que sembla que s'han començat a gravar sense cap paraula d'activació.
Els usuaris d'Alexa preocupats per les dades que està recopilant i utilitzant Amazon haurien d'assegurar-se d'habilitar totes les funcions de privadesa i desmarcar l'opció per permetre que Amazon desi els enregistraments d'Echo. Es poden trobar detalls addicionals sobre com utilitza Amazon les gravacions de veu que recull a l'original Bloomberg article.
Actualització: Amazon ha proporcionat la següent declaració a Etern com a aclariment: 'Per defecte, els dispositius Echo estan dissenyats per detectar només la paraula d'activació escollida (Alexa, Amazon, Computer o Echo). El dispositiu detecta la paraula d'activació identificant patrons acústics que coincideixen amb la paraula d'activació. No s'emmagatzema ni s'envia cap àudio al núvol tret que el dispositiu detecti la paraula d'activació (o Alexa s'activa prement un botó).'
Etiquetes: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Entrades Populars