itzcoolz
Cartell original- 6 de maig de 2010
- Oct 28, 2011
Publicació original a continuació:
Recentment vaig demanar un iPhone 4S que va arribar el 14/10 (data de llançament de l'iPhone 4S). El vaig activar després de la feina i havia decidit tornar-lo. Tenia previst tornar-lo ahir (27/10), però em vaig quedar tard a la feina (el número de devolucions i la botiga tanca a les 21:00 PST).
Vaig trucar avui (28/10) a les 17:00 i em van dir que tot estava bé, però que hauria d'anar a una botiga Sprint per tornar-lo. Aleshores, vaig anar a una botiga oficial de Sprint a les 19:00 per tornar-lo, on em van dir que truqués a Sprint i demanés un 'kit de devolució'.
Aleshores, vaig anar a casa i vaig trucar a Sprint per demanar el kit de devolució, quan em van dir que la Política de satisfacció de 14 dies comença el dia en què es va activar (10/10!, abans que l'enviés). Aleshores, em van dir que la política de 14 dies comença el dia que s'envia, que era (10/12). Vaig argumentar això i després em van dir que inclou el dia d'activació (10/14), fent que la finestra de 14 dies acabés el 10/27.
Mentre discutia el meu cas, el gerent va tenir l'audàcia de dir-me que Sprint estaria disposat a comprar el telèfon a un preu reduït. També em va dir que no hauria d'haver esperat a l'últim moment. Entenc una mica, però realment em vaig quedar tard a la feina (sóc un metge que treballa a la Unitat de Cures Intensives. No és broma), i no és aquest l'inconvenient d'escurçar una política de devolució de 30 a 14 dies?
Mentre parlava, el telèfon va perdre el senyal (després d'1 hora de senyal sòlid) i, aleshores, el número ja no estava actiu com ho estava després de les hores. Estic bastant molest. És una mica raonable que potser els 14 dies incloguessin el primer dia d'activació (cosa que no està clar a la pàgina de condicions oficials), però encara estic frustrat perquè em van donar la volta i després no se'm va oferir cap mena de gràcia, malgrat un canvi recent de Política de devolució de 30 a 14 dies.
tens idea de què puc fer per evitar l'ETF de 350 dòlars? Última edició: 31 d'octubre de 2011
Suc de poma
- 16 d'abril de 2008
- A la secció de trucs d'iPhone.
- Oct 28, 2011
Aniria almenys 3-4 dies abans i no és possible exactament l'últim dia.
Ara heu passat el període de retorn de 14 dies i és possible que no tingueu sort.
Trucaria al servei d'atenció al client per veure si et faran alguna cosa.
Si no, podeu provar de vendre-lo per compensar l'ETF. R
rustyosaure
- 13 de juny de 2009
- Oct 28, 2011
Havia escoltat històries de persones que tenien problemes, així que vaig trucar unes quantes vegades i vaig fer uns quants xats. Definitivament suggereixo els xats perquè després us ho envien per correu electrònic i teniu un registre. A cadascuna de les trucades telefòniques i xats em van dir informació diferent des dels 14 dies des de la data de compra fins als 14 dies des de la data d'activació, però tenien l'activació el 10è, no el 22è. Els corregia cada cop i preguntava, com puc haver fet servir el telèfon durant 14 dies quan ni tan sols l'he activat fins al dia 22 o fins i tot m'han entregat fins al dia 14? sempre acabarien d'acord amb mi.
tot i que m'havien assegurat que tenia fins al 4/11, vaig començar a posar-me nerviós i també fart de l'esprint perquè tot ha estat un desastre: vaig passar gairebé 2 hores al xat una nit perquè finalment em diguessin que no podien. No entenc quan vaig activar el telèfon i que havia de trucar a l'atenció al client.
així que he entrat avui per tornar-lo. tal com pensava, van intentar enganxar-me completament. el tenia com a data d'activació del 10/10. després de discutir amb ells, van dir que el tornarien, però hi van posar una nota que estava més enllà del període. més discutint de mi. em van assegurar que la nota era només per cobrir-se perquè no tinguessin problemes per acceptar-la tard, però llavors em vaig adonar que quan calculessin el meu EFT veuran la nota que era tard i em cobraran l'EFT complet. Vaig preguntar sobre això i em van dir que tenia 14 dies a partir de la data de compra per cancel·lar la meva actualització i evitar l'EFT. Aleshores vaig ser balístic. Estic com: la teva política de devolució diu que tinc 14 dies per provar el telèfon després de l'activació. més discutint. no es van moure - van continuar dient que l'ordinador deia que l'activació era el 10 i que no hi podien fer res. Vaig intentar escalar i em va dir que ja estava parlant amb el gerent. es va negar a donar-me cap informació de contacte per escalar. em van dir que truqués a l'atenció al client, que crec que tots sabem que és un grup F.
en aquell moment vaig dir que això no es resoldrà, així que només vaig dir: bé, torna el telèfon. després em van demanar la targeta de crèdit de compra, que per descomptat no vaig portar amb mi. sospir. així que vaig anar a casa a buscar-lo i, de tornada, vaig decidir conduir 30 minuts més fins al campus d'esprint (visc a Kansas City) i anar a la botiga d'esprints d'allà. quina diferència!
Tenia un noi fantàstic que era totalment comprensiu. li vaig mostrar el correu electrònic que m'havia enviat quan em vaig activar el dia 22, li vaig reenviar els dos xats on els representants van dir que el podria tornar 14 dies després de l'activació, va anar al seu gerent i li va mostrar tot, va tornar i ho va arreglar. tot per mi.
es va dedicar a dir com estava de fotut que l'altra botiga digués que l'activació es va produir el dia 10. i no ho havia sentit: va dir que el sistema adjuntarà el telèfon al vostre compte quan s'enviï en cas que us roben, però alguns representants pensen que aquesta és la data d'activació i han de mirar més enllà (o en una altra pantalla). ) per veure la data d'activació real. aleshores va dir que teníem una nota al vostre compte que UPS no va lliurar el vostre paquet fins a les 17:00 del dia 14, per tant, com a mínim, teniu fins avui, el 28. Sé que algunes persones estan sent rebutjades el dia 14, però Els dies de 14, 24 hores realment sortirien al 28; no m'importa el que digui Sprint.
aleshores, en comptes de dir-me que truqués al servei d'atenció al client, va trucar al número d'atenció al client del representant de vendes de Sprint secret i me'l va lliurar tot, assegurant-me que no em cobrarien EFT.
Ho sento per la resposta molt llarga, però la moralitat de la història és que utilitzeu la funció de xat per documentar-vos, porteu la vostra documentació amb vosaltres i, si tot falla, escala o prova una altra botiga. intenta no enfadar-te massa (com gairebé ho vaig fer).
Crec que hi ha un correu electrònic de comunicacions executives en algun lloc que algunes persones han utilitzat. ho pots provar.
potser tornaré a provar d'esprintar algun dia, quan millorin les seves velocitats de dades, i això d'un client d'11 anys.
EDIT: a més, vaig fer la comanda en línia, però l'atenció al client em va dir que podia tornar-lo a una botiga corporativa (no a un tercer). tu també hauries de poder fer-ho. F
grangermac
- Jul 23, 2009
- Iowa
- Oct 28, 2011
Teniu dret a tornar el telèfon l'últim dia. No hi ha bs sobre tornar 3-5 dies abans. Att l'hauria tornat sense cap problema.
La gent es molesta per AT&T tot el temps, però el seu cs no juga. jo
johnbro
- Oct 27, 2010
- Oct 28, 2011
més gras357
- 18 de maig de 2011
- Oct 28, 2011
itzcoolz va dir: Entenc una mica, però realment em vaig quedar tard a la feina (sóc un metge que treballa a la Unitat de Cures Intensives. No hi ha broma)
És per això que una política de devolució de 14 dies és absurda. És totalment raonable no tenir temps per visitar la botiga Sprint. Normalment es triga una setmana a esbrinar si t'agrada... i després una altra setmana per moure's/trobar temps per tornar-lo jaja
em sap greu sentir això. esperem que no siguis resident/company/en préstecs de 6 dígits i puguis rebre un cop d'ETF coix
jenn571
- 12 de novembre de 2010
- Oct 29, 2011
Stealthipad
- 30 d'abril de 2010
- Oct 29, 2011
pagès
- Feb 16, 2007
- Oct 29, 2011
Mhotep
- Mar 31, 2011
- Oct 29, 2011
johnbro
- Oct 27, 2010
- Oct 29, 2011
itzcoolz
Cartell original- 6 de maig de 2010
- Oct 29, 2011
'Ens encanten els nostres productes i serveis, i creiem que a vosaltres també. Amb la garantia de satisfacció Sprint, podeu provar el vostre nou producte durant 14 dies. Si no esteu 100% satisfet amb el vostre producte, podeu portar-lo de nou al vostre lloc de compra original en un termini de 14 dies des de l'activació i Sprint farà:'
Vaig augmentar repetidament i vaig intentar explicar la meva raó:
1) Em van donar la volta ahir amb informació incorrecta (14 dies van començar el 10/10, després el 10/12. A més, necessitava tornar-lo a una botiga, on la botiga em va dir que el retornés per telèfon)
2) La política de devolució de 14 dies és una mica suau i no esmenta explícitament que el primer dia finalitza la mitjanit després de rebre-lo. El meu argument va ser: 'si et donés un bolígraf ara mateix i digués que tens un dia, pensaries que tens 24 hores'. no me'l retornaria més tard aquell dia. Així que al final, vaig tornar el telèfon en 14 períodes de vint-i-quatre hores.
Malgrat això, em van apedir repetidament. Més tard, em van dir que podria intentar convèncer la botiga perquè acceptés la devolució. Així que els vaig dir que la BOTIGA ja m'havia dit que no accepten devolucions de comandes en línia. Literalment, vaig entrar a la botiga MENTRE parlava per telèfon amb el representant d'atenció al client i vaig lliurar el telèfon a l'empleat de la botiga Sprint, que em va confirmar que la direcció li havia indicat que no acceptés devolucions de la botiga en línia.
Així, després de confirmar que la botiga i les línies d'assistència telefònica es contradiuen clarament, el representant d'atenció al client encara em va dir que no importava, perquè estava intentant tornar el telèfon el dia 15.
Mai més tornaré a tractar amb sprint i no els recomanaré a ningú. R
rustyosaure
- 13 de juny de 2009
- Oct 29, 2011
després d'això, presenteu una reclamació a l'oficina de millor empresa. també comenceu a intentar contactar amb els nivells superiors de la direcció.
És possible que tinguis ganes de rendir-te en aquest moment, però si segueixes així, crec que hi ha una bona probabilitat que es resolgui.
EDIT: itzcoolz: envieu-me un MP amb el vostre número i li preguntaré a l'home que m'ha ajudat si us pot ajudar. No estic segur de si podrà fer alguna cosa, ja que dubto que estigui a la teva ubicació, però val la pena provar-ho.
Suc de poma
- 16 d'abril de 2008
- A la secció de trucs d'iPhone.
- Oct 29, 2011
Quina broma. D
dmusicman385
- Oct 12, 2011
- Nova York
- Oct 29, 2011
Puc preguntar per què el tornes? És el servei Sprint o simplement no t'agrada el telèfon?
alfaod
- Feb 9, 2008
- Nova York
- Oct 29, 2011
rustyosaure
- 13 de juny de 2009
- Oct 29, 2011
alphaod va dir: Vaig pensar que la política de devolució de l'iPhone era de 30 dies? Sé que aquest és el cas tant d'AT&T com de Verizon.
Sprint va canviar la seva política de devolució al setembre. Abans feien 30 dies i ara són 14. Per a tots els telèfons. J
jefe
- Feb 17, 2008
- Oct 29, 2011
He utilitzat la política de devolució d'esprints abans, he esperat fins a l'últim dia i mai he tingut cap problema. On estàs situat? Fa uns quants anys que estic a Sprint des que l'atenció al client ha estat una prioritat i sempre m'ha impressionat... fins i tot truquen de tant en tant per comprovar-ho i veure com estic i si tinc cap queixa sobre el servei.
alfaod
- Feb 9, 2008
- Nova York
- Oct 29, 2011
rustyosaurus va dir: Sprint va canviar la seva política de devolució al setembre. Abans feien 30 dies i ara són 14. Per a tots els telèfons.
Sembla una altra raó per no anar a Sprint?
sorpresa
- 2 de desembre de 2006
- l'OC
- Oct 30, 2011
alphaod va dir: Vaig pensar que la política de devolució de l'iPhone era de 30 dies? Sé que aquest és el cas tant d'AT&T com de Verizon.
són trenta dies a l'Apple Store. Verizon va canviar la seva política de devolució a 14 dies a principis d'aquest any. R
rustyosaure
- 13 de juny de 2009
- Oct 30, 2011
Moltes persones de sprint han informat que els representants els han dit o han rebutjat la botiga perquè en realitat l'havien de tornar el dia 13, no el 14.
gairebé sembla que estan fent tot el que poden per bloquejar aquest primer grup de persones amb iPhone als seus contractes de dos anys, potser per donar-los temps per treballar a la xarxa? realment no estan en la millor posició econòmicament ara mateix.
o qui sap, potser és el típic que ningú sap què està fent.
----------
siurpeeman va dir: són trenta dies a la botiga de pomes. Verizon va canviar la seva política de devolució a 14 dies a principis d'aquest any.
Quan vaig rebre el meu iPhone ATT a la botiga d'Apple a principis d'aquesta setmana, em van dir que tenia 14 dies per tornar-lo, però tinc 30 dies per provar el servei ATT abans de cancel·lar-ho, cosa que em sembla estrany, però el que sigui.
sorpresa
- 2 de desembre de 2006
- l'OC
- Oct 30, 2011
rustyosaurus va dir: quan vaig rebre el meu iPhone ATT a la botiga d'Apple a principis d'aquesta setmana, em van dir que tenia 14 dies per tornar-lo, però tinc 30 dies per provar el servei ATT abans de cancel·lar-ho, cosa que em sembla estrany, però el que sigui.
comproveu el vostre rebut. Vaig comprar els meus 4 fa una setmana i la data de devolució impresa és el 22 de novembre. És estrany que la data de devolució del vostre iPhone no sigui de 30 dies si es comprés en una botiga d'Apple. A
Andreu R23
- 24 de juny de 2010
- Oct 30, 2011
rustyosaure
- 13 de juny de 2009
- Oct 30, 2011
siurpeeman va dir: comproveu el vostre rebut. Vaig comprar els meus 4 fa una setmana i la data de devolució impresa és el 22 de novembre. És estrany que la data de devolució del vostre iPhone no sigui de 30 dies si es comprés en una botiga d'Apple.
Tens raó! Ni tan sols vaig pensar en comprovar el meu rebut, només vaig seguir el que em va dir el noi de la poma. Estrany: solen estar força a sobre de coses com aquesta. Potser era nou. . .
Ara estic feliç. . . jo
itzcoolz
Cartell original- 6 de maig de 2010
- Oct 30, 2011
dmusicman385 va dir: Mai he tingut cap problema amb el servei d'atenció al client amb Sprint.
Puc preguntar per què el tornes? És el servei Sprint o simplement no t'agrada el telèfon?
la cobertura del servei Sprint a San Diego (on sóc) és força bona. Era equivalent a la meva cobertura amb AT&T, tot i que Sprint tenia un millor servei en una part concreta del meu treball. Vaig sentir que les velocitats de dades eren lleugerament més lentes i, al final, no volia deixar el meu pla de dades il·limitat amb AT&T.
No tenia res particularment contra Sprint fins que realment vaig intentar tornar el telèfon. Ara, no tindré pietat d'allunyar la gent de la seva direcció, ja que la meva experiència de servei al client va ser fàcilment la pitjor que he tingut a la meva vida. El meu últim dia de descans abans d'avui va ser el 10/17 (80 hores a la setmana laboral com a resident mèdic), i literalment vaig passar 6 hores (i 2 viatges separats a la botiga Sprint) del meu primer dia lliure en gairebé 2 setmanes discutint amb Sprint i, al final, encara estic atrapat amb una tarifa de cancel·lació anticipada de 350 dòlars.
Entrades Populars