Apple avui ha millorat el seu Lloc d'assistència d'Apple amb una nova opció que permet als clients iniciar la compartició automàtica de la pantalla quan reben ajuda en un Mac mitjançant una trucada telefònica, donant als clients més control sobre la seva experiència d'assistència d'Apple i facilitant respostes més ràpides i precises del personal d'assistència.
Si seleccioneu la casella de compartició de pantalla es sol·licita una descàrrega temporal que permetrà que s'iniciï l'ús compartit de la pantalla quan Apple iniciï una trucada d'assistència, tot i que els clients poden optar per no permetre la compartició de pantalla amb un representant d'Apple si no marqueu la casella. L'ús compartit de pantalla només es pot utilitzar en trucades de veu i no és una opció disponible per a les sessions de xat.
Com assenyala 9 a 5 Mac , la nova selecció automatitzada de llocs web substitueix els protocols anteriors de compartició de pantalla, que implicaven els representants d'AppleCare demanant als clients que optessin per compartir la pantalla només quan fos necessari. L'opció d'utilitzar l'ús compartit de la pantalla és ara una decisió del client i, tot i que abans els clients podien sol·licitar opcions per compartir la pantalla, la nova casella de selecció simplifica el procés.
Els clients sempre han pogut sol·licitar l'ús compartit de la pantalla, moment en què el representant d'AppleCare els demanaria que baixessin una aplicació del lloc d'Apple que facilités la connexió. Ara la descàrrega apareix directament a la pàgina d'assistència. Si un client opta per utilitzar l'ús compartit de pantalla, el representant d'AppleCare ha de complir la seva sol·licitud tant si creu que l'ajudarà com si no.
A més de compartir la pantalla, Apple ha fet altres canvis significatius al seu lloc d'assistència en els últims mesos i a l'agost, la companyia va llançar un lloc web AppleCare redissenyat amb una interfície més senzilla i suport de xat en directe les 24 hores del dia.
Entrades Populars