Linus Sebastian, que dirigeix el popular canal de YouTube Consells tècnics de Linus , recentment compartit un vídeo en què va afirmar que Apple i un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple van negar el servei al seu iMac Pro danyat.
Com a antecedents, Sebastian i el seu equip van desmuntar completament l'iMac Pro al gener revisió de vídeo , que mostra components com la placa lògica principal i els mòduls de memòria distribuïts individualment. Les imatges en temps real dels danys que es produeixen al nou vídeo semblen ser una recreació amb efectes visuals.
El dany es va produir quan van deixar caure la pantalla mentre intentaven tornar-la a connectar al xassís d'alumini. Cap al final del vídeo, Sebastian també diu que l'iMac Pro requereix una nova placa lògica i una font d'alimentació, cosa que suggereix que hi pot haver un curtcircuit que també va causar danys als components interns.
Sebastian es va posar en contacte amb Apple per consultar les opcions de reparació i va visitar la Genius Bar a una Apple Store, però finalment l'empresa es va negar a donar servei a l'iMac Pro. En un correu electrònic, un assessor d'assistència d'Apple va culpar a la disponibilitat limitada de peces de recanvi, però el motiu real probablement està arrelat a la política.
Com fa temps que és el cas, d'Apple termes i condicions per a les reparacions estipula que l'empresa no donarà servei als productes que hagin fallat a causa d'una 'modificació no autoritzada', inclosa la 'instal·lació, reparació o manteniment defectuosos per part de qualsevol persona que no sigui Apple o un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple'.
d'Apple garantia limitada d'un any També és nul si un producte té 'danys causats pel servei, incloses les actualitzacions i les ampliacions, realitzats per qualsevol persona que no sigui un representant d'Apple o un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple'.
En la seva defensa, Sebastian confirma que coneix aquestes polítiques, però el seu argument és que Apple encara hauria d'estar obligada a reparar l'iMac Pro si paga tarifes fora de garantia. A la secció de comentaris del vídeo, la reacció és mixta, amb algunes persones d'acord amb ell i altres amb Apple.
iMac Pro és una estació de treball tot-en-un que no es pot actualitzar per l'usuari per disseny, de manera que és fàcil veure per què és possible que Apple no estigui interessat a donar-ne servei a una que s'hagi desmuntat completament. Tot i que l'equip de Linus Tech Tips pot tenir més coneixements tecnològics que alguns, moltes coses poden sortir malament quan un client mitjà manipula els elements interns.
Després que Apple va rebutjar la reparació, Sebastian i el seu equip van contactar amb un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple al Canadà, on es troben. El taller de reparacions també va rebutjar la reparació, però suposadament el seu motiu era que Apple encara no ha ofert els cursos de certificació requerits per donar servei a l'iMac Pro.
Tanmateix, la Guia interna de preparació del servei iMac Pro d'Apple obtinguda per Eternal ho indica Recursos de formació i aprenentatge en línia d'ATLAS per al manteniment de l'iMac Pro estan disponibles en anglès des del desembre. També vam parlar amb diverses fonts que van completar el curs i van rebre la certificació fa mesos.
La guia afegeix que la disponibilitat de peces de servei d'iMac Pro va començar a principis i mitjans de gener, amb plaques lògiques de recanvi, emmagatzematge flash i memòria disponibles a finals de febrer. Diverses fonts dels proveïdors de serveis autoritzats d'Apple també van confirmar que les pantalles d'iMac Pro estan disponibles amb estimacions de lliurament de dues setmanes o menys.
Eternal es va posar en contacte amb una font fiable que va confirmar que els proveïdors de serveis autoritzats d'Apple poden denegar el servei de qualsevol producte que hagi estat obert o modificat per un client, independentment de la garantia, tant per motius de seguretat com per evitar responsabilitats si la màquina no es pot arreglar.
Al final, Apple ha de traçar una línia en algun lloc, i no tothom hi estarà d'acord. Eternal va contactar amb Apple, però un portaveu es va negar a comentar. També ens hem posat en contacte amb Linus Tech Tips per fer comentaris.
Entrades Populars