AT&T dóna crèdit de 5 dòlars als clients després d'una interrupció important de la xarxa

AT&T té anunciat que oferirà als clients afectats un crèdit de factura de 5 dòlars per compte com a compensació per la gran interrupció de la xarxa als Estats Units dijous. Els crèdits s'aplicaran automàticament en dos cicles de facturació, va dir.

quan surt la propera actualització d'IOS

AT&T va dir que l'oferta de crèdit de factura no s'aplica als clients d'AT&T Business, de prepagament o de Cricket. Un portaveu del transportista va dir CNET que aquests clients 'tindran opcions disponibles si es veuen potencialment afectats per l'interrupció'.

Declaració completa del transportista disculpant-se per l'interrupció:

Demanem disculpes per l'interrupció de la xarxa de dijous. Reconeixem la frustració que ha causat aquesta interrupció i sabem que decepcionem molts dels nostres clients. Entenem que això pot haver afectat la seva capacitat de connectar-se amb la família, els amics i altres persones. És possible que els propietaris de petites empreses s'hagin vist afectats, cosa que podria interrompre una manera essencial de connectar-se amb els clients.

com reiniciar l'iphone 11 pro

Per ajudar-nos a fer-ho bé, ens posem en contacte amb els clients potencialment afectats i els apliquem automàticament un crèdit als seus comptes. Volem assegurar als nostres clients el nostre compromís de connectar-los de manera fiable, en qualsevol moment i en qualsevol lloc. Els estem acreditant el cost mitjà d'un dia complet de servei.

També estem prenent mesures per evitar que això torni a passar en el futur. La nostra prioritat és millorar contínuament i assegurar-nos que els nostres clients es mantinguin connectats.

AT&T també va compartir la carta que el seu conseller delegat John Stankey va enviar als empleats de l'empresa. En ell, ha dit que l'empresa 'decepciona' molts dels seus clients i que 'ja ha implementat canvis per evitar el que va passar dijous'.

'Procés incorrecte'

Segons la seva revisió inicial, AT&T dit creia que l'interrupció va ser causada per l''aplicació i execució d'un procés incorrecte utilitzat mentre estàvem ampliant la nostra xarxa', no per un ciberatac. El govern dels Estats Units va dir dijous que l'FBI i el Departament de Seguretat Nacional estaven investigant l'interrupció.

L'interrupció va començar a primera hora de dijous al matí, amb desenes de milers de clients que es van queixar de no poder fer trucades de telèfon mòbil, enviar o rebre missatges de text o utilitzar dades mòbils. AT&T va dir que al voltant de tres quartes parts dels seus clients van poder accedir a la seva xarxa cap a les 6 a.m., hora de l'est de dijous, i va dir que havia restaurat completament la seva xarxa cap a les 13.00 hores. Hora de l'Est aquell dia.

què pot fer el nou Apple Watch