Apple ha posat més èmfasi en els canvis de dispositius en els darrers anys, ja que la companyia confia en gran mesura en socis de tercers per al seu programa d'intercanvi, inclòs el vestit Phobio amb seu a Atlanta als Estats Units.
Tot i que molts clients estan satisfets amb la seva experiència d'intercanvi, El Verge avui informat que hi ha hagut un 'augment alarmant' de queixes en línia sobre Phobio en els últims mesos. L'informe afirma que moltes d'aquestes queixes tenen un tema comú: un MacBook o un iPhone que sembla estar en perfecte estat de funcionament, només perquè el dispositiu tingui un problema inexplicable després de ser enviat per correu a Phobio per a la seva inspecció.
En particular, l'informe afirma que Phobio ha dit a nombrosos clients que la pantalla del seu MacBook té 'tres o més punts blancs', el que resulta en una oferta de canvi significativament inferior a la que Phobio va citar inicialment.
L'informe comparteix la història d'un client:
Quan Daniel McGloin va decidir comerciar amb el seu Apple MacBook de mitjan 2017 al febrer d'aquest any, va pensar que estava fent una bona oferta. L'enginyer de programari i originari de San Diego va iniciar el canvi amb Apple a través de l'aplicació mòbil Apple Store, on li van cotitzar 350 dòlars pel seu ordinador portàtil usat. Va sentir que estava en molt bones condicions, sense danys aparents a la caixa i amb una pantalla i un teclat totalment funcionals. […]
La situació va canviar aviat després que el seu ordinador portàtil arribés a inspecció. De sobte, se li va dir a McGloin que el seu MacBook només valía 140 dòlars, menys de la meitat del que Apple va citar originalment. El misteriós culpable: 'la pantalla té 3 o més punts blancs', li va dir l'aplicació Apple Store. És un defecte que McGloin no recorda haver vist mai, i que hauria d'haver notat: normalment, les taques blanques en una pantalla LCD són evidències de danys greus o cremats i són clarament visibles. Segons McGloin, però, l'ordinador portàtil estava en 'excel·lents condicions', diu a The Verge, i no va veure cap punt blanc quan el va empaquetar.
El Verge va dir que va inspeccionar el MacBook de McGloin en persona després que va rebutjar l'oferta de canvi i que no va poder detectar cap punt blanc ni cap dany perceptible.
Tot i que és probable que qualsevol empresa tingui la seva part justa de queixes de clients en línia, l'informe diu que 'això no explica el misteri dels punts blancs', cosa que fa que alguns MacBook 'perfectament funcionals' tinguin el seu valor de canvi a la meitat o reduït a la meitat. més. El Verge va dir que Phobio no comentaria directament sobre el tema dels punts blancs, però la companyia va dir que creu fermament en 'donar un valor total i just' als clients per als intercanvis:
Valorem acuradament cada dispositiu que ens envien, i només canviem el pressupost inicial si l'aparell que rebem o el seu estat difereix del que ens va indicar inicialment el client. Documentem les nostres troballes a cada pas del camí amb fotos que es comparteixen amb els clients. Aleshores, el client pot acceptar la cotització revisada o, si no ho fa, li enviem expressament a càrrec nostre.
Formem específicament el nostre equip de suport per veure el comerç des del punt de vista del client, amb empatia, i per defensar el client. Si els dispositius es fan malbé durant el trànsit o cometem un error en la inspecció, busquem solucionar-ho immediatament. Creiem fermament en donar un valor total i just als clients per les seves operacions. Això ajuda a impulsar l'economia circular i la sostenibilitat, i forma part del nostre propòsit corporatiu.
Com s'esmenta a la declaració, Phobio permet als clients rebutjar una oferta de canvi revisada i fins i tot envien el dispositiu al client a càrrec de l'empresa.
Amb tot, és difícil quantificar un 'augment alarmant' en les queixes en línia contra Phobio, ja que molts clients amb experiències positives no parlen. No obstant això, val la pena tenir en compte tota aquesta informació si esteu pensant en canviar-ho.
Etiquetes: Guia d'intercanvi d'Apple , Phobio
Entrades Populars