Un nou article de Bloomberg ha posat de relleu algunes frustracions dels clients i dels empleats amb l'estat del negoci minorista d'Apple, especialment arran dels canvis introduïts per l'exdirectora minorista Angela Ahrendts. Segons alguns empleats actuals i antics d'Apple, les botigues minoristes s'han centrat més en la marca que en la satisfacció dels compradors, fet que ha provocat més queixes contra algunes botigues.
Ahrendts va deixar Apple el mes passat després d'unir-se per primera vegada a la companyia el 2014, i l'executiva d'Apple, Deirdre O'Brien, ha succeït Ahrendts en la posició de venda al detall. La sacsejada es va produir a mesura que el negoci minorista d'Apple s'enfronta cada cop a més problemes desacceleració de les vendes d'iPhone .
Ara O'Brien té l'encàrrec de revitalitzar el negoci minorista d'Apple, encara que això signifiqui allunyar-se de la idea de les botigues minoristes d'Apple com a llocs de trobada social, que va ser la iniciativa encapçalada per Ahrendts. L'antic cap de venda al detall va construir botigues amb ubicacions menys definides per comprovar i parlar amb els genis d'Apple, en un esforç per promocionar l'empresa com a marca de compres de luxe enmig del llançament del primer Apple Watch i els seus models Apple Watch Edition de 17.000 dòlars.
D'acord amb Bloomberg fonts de ', això va provocar confusió dels clients i va anar acompanyat d'altres problemes, com els empleats menys qualificats i l'eliminació del tradicional Genius Bar en algunes botigues.
La revisió del Genius Bar ha estat especialment controvertida. Els clients que busquen assessorament tècnic o reparacions ara han de registrar-se amb un empleat, que escriu la seva sol·licitud a un iPad. Aleshores, quan un Genius està lliure, ha de trobar el client allà on sigui a la botiga. Ahrendts estava decidit a desfer-se de les alineacions, però ara les botigues sovint estan plenes de gent esperant que els seus iPhone s'arreglin o es canviïn les bateries.
Apple estava intentant racionalitzar les coses, diu un empleat, però en el procés va fer les coses més difícils per a alguns clients.
Un antic executiu d'Apple va dir que O'Brien busca agafar prestat del passat i dividir les botigues d'Apple en seccions més clarament definides. Aquestes inclouen àrees que promouen el creixent negoci de serveis d'Apple, com ara Apple Music i Apple TV+ . Alguns empleats van especular que també tornarà el Genius Bar original.
Per ajudar a augmentar les vendes, Apple ha començat a oferir descomptes en iPhones, finançament barat, ofertes de canvi i molt més. Aquestes ofertes es van veure arreu del món, incloses promocions específiques a Austràlia i la Xina, amb Apple normalment enviant correus electrònics als clients sobre els descomptes per temps limitat. Als Estats Units, Apple fins i tot va actualitzar el seu lloc web promoure una opció de pagament mensual per iPhone Intercanvis XR i XS.
La primera botiga Apple que obrirà sota O'Brien serà la biblioteca Carnegie a Washington, DC l'11 de maig. De moment, Apple encara veu les seves botigues com a llocs de reunió comunals. Segons el CEO Tim Cook , 'Probablement hauríem d'aconseguir un nom diferent de 'botiga', perquè és més un lloc perquè la comunitat l'utilitzi d'una manera molt més àmplia'.
Visita Bloomberg per llegir l'article complet: ' Com l'Apple Store va perdre la seva brillantor '.
Entrades Populars