r6 milles
Cartell original- Feb 3, 2010
- Londres, Regne Unit
- Feb 11, 2016
Avança ràpidament fins avui, el meu Macbook Air encara no s'ha reparat perquè el magatzem d'Apple els va enviar la peça equivocada. He estat en contacte regularment amb Compu-B, que han parlat amb Apple cada dia i encara no han enviat la part LCD correcta. Vaig trucar a AppleCare fa dos dies per veure si podia intentar accelerar les coses, van ser molt agradables al telèfon, però Compu-B encara no ha rebut la part necessària per executar la reparació del meu ordinador portàtil. No cal dir que estic molt decebut amb el nivell de servei d'Apple en aquesta ocasió.
Suposo que en algun moment en el futur recuperaré el meu ordinador portàtil després de gairebé 3 setmanes. És possible reclamar algun tipus d'indemnització a AppleCare donat això, el que em sembla, un retard inútil?
Gràcies, G
g.t. draps
- 25 de novembre de 2010
- Illa llarga
- Feb 11, 2016
wubsylol
- 6 de novembre de 2014
- Feb 11, 2016
SmOgER
- 2 de juny de 2014
- Feb 12, 2016
Aquesta és només la seva excusa tonta.
DeltaMac
- Jul 30, 2003
- Delaware
- Feb 12, 2016
L'AASP simplement marca l'ordre de reemplaçament, de manera similar a obtenir una peça que falla o no funciona fora de la caixa.
Apple envia una altra part immediatament.
Aleshores, és possible que tingueu la situació en què arribi la mateixa peça 'equivocada' a causa d'algun problema d'identificació al magatzem d'enviament d'Apple. Uns quants milers de parts, això podria passar de tant en tant.
Tot això no ajuda l'OP, però, si l'AASP no només obté una part equivocada, sinó diverses repeticions per a la mateixa part (incorrecta). He vist passar això.
Però, també sol ser un canvi ràpid al final d'Apple, on trien a mà la peça correcta, sense dependre del sistema automatitzat normal que 'sap' on es troben totes les peces. Aquesta selecció manual hauria d'afegir unes quantes hores per rebre la part correcta (potser retardant un dia o dos com a màxim). I això suposant que el magatzem (n'hi ha diversos) tindrà la peça en estoc. El sistema de comandes llançaria automàticament una comanda al següent nivell per a l'enviament de peces. Si hi ha un error al sistema, amb la part correcta mal identificada, no hi ha res que puguis fer, excepte esperar que Apple solucioni les coses.
Pots provar de trucar a les relacions amb els clients d'Apple (no a AppleCare), amb tots els detalls sobre la reparació i dir-los que no estàs satisfet amb el teu tractament. Apple té un historial força bo d'oferir algun tipus de mitigació, si es justifica.
No crec que la garantia d'AppleCare tingui cap disposició per a una compensació quan una reparació triga massa.
Però les relacions amb els clients d'Apple tenen aquesta autoritat.
wrinkster22
- 11 de juny de 2011
- Toronto
- Feb 15, 2016
muntanya
- 17 de desembre de 2007
- Feb 15, 2016
r6 milles
Cartell original- Feb 3, 2010
- Londres, Regne Unit
- Feb 15, 2016
wrinkster22
- 11 de juny de 2011
- Toronto
- Feb 15, 2016
r6mile va dir: Actualització: 3 setmanes després, encara estic sense un ordinador portàtil. El proveïdor de serveis d'Apple m'ha enviat un correu electrònic aquest matí i m'ha dit que la nova peça s'ha reordenat correctament, de manera que l'ordinador portàtil hauria d'estar llest demà. Dits creuats... Feu clic per ampliar...LOL, recordo que una vegada vaig esperar per sempre que es fes una reparació i en realitat van fer malbé una altra peça durant la reparació. Estava molt enfadat amb ells.
dwfaust
- Jul 3, 2011
- Feb 15, 2016
wrinkster22 va dir: LOL, recordo que una vegada vaig esperar per sempre que es fes una reparació i en realitat van danyar una altra peça durant la reparació. Estava molt enfadat amb ells. Feu clic per ampliar...
Si heu recuperat el vostre dispositiu, aleshores (clar) no heu esperat 'per sempre' perquè es realitzés la reparació.
Pel que fa a la compensació que l'OP va demanar, és molt poc probable, però mai està de més intentar-ho. El meu consell seria esperar fins que s'hagi acabat la reparació, després assegureu-vos que s'hagi reparat de manera satisfactòria... i després demaneu alguna cosa per al retard. En aquest moment tindreu el vostre MBA de tornada, en perfecte estat de funcionament, i podreu aportar documentació d'un període definitiu de pèrdua d'ús. Un cop més, és una oportunitat llarga, però per què no 'anar per això'?
màxim sis
Suspès
- 28 de juny de 2015
- Hemisferi occidental
- Feb 15, 2016
r6 milles
Cartell original- Feb 3, 2010
- Londres, Regne Unit
- Feb 16, 2016
Suposo que hauria d'estar agraït que realment estiguin substituint la pantalla LCD de forma gratuïta; la carcassa exterior té un parell de abolladures, que he llegit en algun lloc podrien haver impedit que la substituïssin amb AppleCare dient que va ser culpa meva, tot i que els punts brillants de la pantalla no estan a prop de les abolladures.
Com a referència futura, hauria d'evitar els proveïdors autoritzats per a les reparacions? L'únic motiu pel qual hi vaig anar és perquè l'Apple Store (a la volta de la cantonada) no tenia cap cita.
Steve121178
- 13 d'abril de 2010
- Bedfordshire, Regne Unit
- Feb 16, 2016
r6 milles
Cartell original- Feb 3, 2010
- Londres, Regne Unit
- Feb 16, 2016
Samuelsan2001
- Oct 24, 2013
- Feb 16, 2016
r6mile va dir: Gràcies nois.
Suposo que hauria d'estar agraït que realment estiguin substituint la pantalla LCD de forma gratuïta; la carcassa exterior té un parell de abolladures, que he llegit en algun lloc podrien haver impedit que la substituïssin amb AppleCare dient que va ser culpa meva, tot i que els punts brillants de la pantalla no estan a prop de les abolladures.
Com a referència futura, hauria d'evitar els proveïdors autoritzats per a les reparacions? L'únic motiu pel qual hi vaig anar és perquè l'Apple Store (a la volta de la cantonada) no tenia cap cita. Feu clic per ampliar...
Bé, l'Apple Store probablement l'enviarà per arreglar-lo, però tret que sigui alguna cosa greu, normalment tornarà en una setmana més o menys.
Dubto que obtingueu alguna compensació que tinguin contractats per arreglar-ho, però tret que hi hagi uns terminis promesos, no teniu gaire influència legal.
Si estar sense l'ordinador és un problema fins al punt que creieu que necessiteu una compensació perquè no estigui disponible, heu de fer una còpia de seguretat de les opcions de l'ordinador. Un segon ordinador o els fons seran un de nou quan sigui necessari, si és per a ús empresarial, ja hauríeu de tenir aquests plans de contingència.
Veig moltes publicacions amb gent que es torna boja perquè el seu ordinador està mort i necessiten que funcioni... Bé, odio dir-ho, però tota l'electrònica pot fallar en qualsevol moment per moltes raons si aquest equip és crític Per al vostre treball, heu de tenir algun tipus de pla per quan això us passi, eventualment passarà, així que és imprescindible tenir un pla.
r6 milles
Cartell original- Feb 3, 2010
- Londres, Regne Unit
- Feb 16, 2016
Samuelsan2001 va dir: Si estar sense el vostre ordinador és un problema fins al punt que creieu que necessiteu ser compensat perquè no estigui disponible, heu de fer una còpia de seguretat de les opcions de l'ordinador. Un segon ordinador o els fons seran un de nou quan sigui necessari, si és per a ús empresarial, ja hauríeu de tenir aquests plans de contingència.
Veig moltes publicacions amb gent que es torna boja perquè el seu ordinador està mort i necessiten que funcioni... Bé, odio dir-ho, però tota l'electrònica pot fallar en qualsevol moment per moltes raons si aquest equip és crític Per al vostre treball, heu de tenir algun tipus de pla per quan això us passi, eventualment passarà, així que és imprescindible tenir un pla. Feu clic per ampliar...
Afortunadament, aquesta no era la meva única màquina i no tenir-la no era crític; Faig servir un ordinador a la feina i tinc un iMac a casa. Només volia saber quines opcions tenia disponibles donat el retard addicional de dues setmanes (i en gran part inexplicable). Tenint en compte els comentaris que hi ha aquí, no demanaré cap mena de compensació, només estic content de recuperar el meu ordinador portàtil i semblar més nou del que semblava des de fa temps.
Entrades Populars