Mentre que moltes botigues Apple als EUA ofereixen lliurament de dues hores de productes en estoc per 9 dòlars, els clients haurien de tenir cura dels possibles robatoris i les dificultats de reemborsament posteriors quan considerin aquesta opció, segons les queixes en línia al llarg dels anys.
L'últim conte d'advertència va ser compartit aquesta setmana per un usuari de Reddit a Califòrnia, que va afirmar que l'iPhone 14 Pro Max i l'Apple Watch Ultra que van demanar a la botiga en línia d'Apple amb lliurament el mateix dia van ser marcats falsament com a lliurats pel conductor d'Uber Eats assignat per lliurar la comanda. El client es va posar en contacte amb l'equip d'atenció al client d'Apple, però va afirmar que Apple finalment es va negar a oferir un reemborsament per la compra de 2.098 dòlars, tot i que el client tenia proves de vídeo d'esperar fora el lliurament a l'adreça proporcionada.
El client dit Apple els va informar que 'el nostre operador ha completat la investigació sol·licitada i Apple no prendrà cap altra acció'. Van afegir que Uber tampoc no va oferir una resolució per a l'assumpte.
Altres clients han compartit històries similars sobre possibles robatoris o dificultats amb l'opció de lliurament el mateix dia d'Apple activat Reddit i en altres llocs en línia. En alguns casos, els clients finalment han pogut rebre un reemborsament després de llargues discussions amb l'equip d'atenció al client d'Apple, però no està clar quins factors considera Apple en la seva investigació. Altres han rebut un reemborsament presentant una devolució de càrrec a l'emissor de la seva targeta de crèdit.
El problema s'agreuja pel fet que els departaments de policia d'algunes jurisdiccions es neguen a investigar els petits robatoris. En aquest darrer cas, per exemple, el client de Califòrnia va dir que no va poder presentar un informe policial sobre l'incident.
Apple ofereix lliurament el mateix dia a la majoria de les àrees metropolitanes dels Estats Units des del 2019, com a mínim. Moltes comandes van ser lliurades per Postmates quan el servei va estar disponible per primera vegada, i després que Postmates fos adquirit per Uber el 2020, Uber Eats és ara el soci de lliurament principal d'Apple. . Qualsevol persona que condueixi per Uber pot acceptar lliuraments d'Apple a través d'Uber Eats de la mateixa manera que una comanda de menjar o beguda, tot i que la majoria de les compres d'Apple són molt més valuoses.
El problema subjacent sembla ser que Apple i els seus socis de missatgeria com Uber tenen mesures inadequades per demostrar que realment s'ha lliurat una comanda, deixant la càrrega de la prova al client en els incidents en què s'hagi produït un robatori. Ens hem posat en contacte amb Apple, però encara no hem rebut cap resposta. Un portaveu d'Uber va demanar informació específica sobre el suposat incident per investigar més a fons.
Val la pena assenyalar que la gran majoria de les entregues el mateix dia d'Apple Store probablement es completen sense problemes, però aquests incidents aïllats sobre possibles robatoris continuen apareixent al llarg dels anys, de manera que els clients haurien de ser conscients dels possibles riscos.
Actualització: 17 de febrer: En una actualització de la seva publicació de Reddit avui, el client de Califòrnia afirma que un membre de l'equip de lideratge d'Apple es va posar en contacte amb ells i va acceptar emetre un reemborsament complet pel cost dels articles.
Entrades Populars