La Comissió de Comerç de Nova Zelanda ha enviat avui una advertència a Apple sobre la preocupació que l'empresa va enganyar els clients sobre els seus drets de substitució en virtut de la Llei de garanties del consumidor i la Llei de comerç just, informa el Herald de Nova Zelanda .
quant costa el nou Apple Watch?
Segons la comissió, Apple pot haver infringit la llei de consumidors de Nova Zelanda en dir als clients que els seus productes tenen una garantia de dos anys i també derivant els clients que compren productes que no són de la marca Apple al fabricant per problemes de garantia.
D'una declaració de vuit pàgines publicada per la Comissió de Comerç:
Considerem que és probable que Apple enganyi els consumidors intentant excloure la seva responsabilitat pels productes que no són de la marca Apple. Si aquest comportament continua, us recomanem que preneu mesures immediates per resoldre les nostres inquietuds i busqueu assessorament legal sobre el compliment de la Llei de comerç just'.
The New Zealand Herald diu que la Comissió de Comerç va iniciar una investigació sobre les pràctiques d'Apple l'abril de 2016 després de rebre queixes de consumidors que van demanar reparacions a Apple, però se'ls va dir que els seus productes estaven coberts per la llei de consumidors durant només dos anys.
Sota la Llei de Garanties al Consumidor , no hi ha cap període establert de dos anys després del qual caduqui, amb la llei que descriu un conjunt de requisits per als dispositius de consum pel que fa a la qualitat de construcció (els productes han d'estar lliures de defectes).
Segons la comissària Anna Rawlings, les empreses no haurien de basar les decisions de garantia a Nova Zelanda 'únicament en el temps que un consumidor té un producte'. En canvi, la 'vida útil raonable' depèn 'molt del que sigui aquest producte' i cada defecte s'ha d'avaluar 'segons els seus propis mèrits'.
Durant la investigació, la comissió també va dir que és 'probable que Apple hagi enganyat' els consumidors en excloure la responsabilitat dels productes que no són d'Apple. Apple és responsable, diu la comissió, del 'compliment de les garanties del consumidor que s'apliquen a tots els productes que ven, encara que no sigui el fabricant'.
També s'han descobert alguns problemes relacionats amb la disponibilitat de peces de recanvi i reparacions després que un client de Nova Zelanda se li digués que podia tenir un màxim de quatre recanvis per a un producte defectuós.
La comissió diu que Apple va fer canvis voluntaris per abordar algunes de les preocupacions que es van plantejar, inclosa deixar clar als empleats d'Apple a Nova Zelanda que els drets dels consumidors no estan subjectes a un període de temps determinat. La comissió creu que Apple considerarà i solucionarà els altres problemes que es van plantejar durant la investigació.
Entrades Populars