jahall05
Cartell original- Jul 30, 2013
- 31 de desembre de 2015
Sé que hi ha altres publicacions sobre això, però volia veure si algú més ha tingut aquest problema una i altra vegada? M'han substituït el telèfon una vegada i la pantalla del telèfon unes quantes vegades... diria que ara 3-4 vegades. És un model AT&T 6 de 32 GB gris espacial.
He sentit que és més comú que passi amb el model de gris espacial que amb qualsevol altre color. Creus que Apple es plantejaria substituir el telèfon en garantia per un model Gold o Silver tenint en compte quantes vegades l'he reparat ara?
No sembla que afecti la qualitat de la càmera, però empitjora amb el pas del temps i molt ràpidament un cop comença... així que mai no he deixat que empitjori tant que podria embolicar amb la qualitat de la càmera. Estic fart de conduir una hora per obtenir un reemplaçament de la pantalla i això tornarà a passar en unes poques setmanes... S
sura
- Oct 21, 2013
- 4 de gener de 2016
jahall05
Cartell original- Jul 30, 2013
- 6 de gener de 2016
Aquesta vegada he enviat el meu per correu. El representant va dir que anava a 'forçar la substitució' del telèfon, el que significa que només enviaran un telèfon nou, ja que ara he tingut aquest mateix problema reparat 3 vegades...
La meva única preocupació és que quan comprovo l'estat del meu servei diu 'servei en curs'.
Com es determina si s'està reparant o substituint? J
jahall05
Cartell original- Jul 30, 2013
- 6 de gener de 2016
Inicialment, un assessor sènior em va dir que 'forçaria a substituir' el meu telèfon, el que significaria que ordenaria al centre de reparacions que substituís el meu telèfon en lloc de reparar-lo, ja que s'ha reparat moltes vegades i el problema de la càmera segueix apareixent de totes maneres. Comproveu l'estat de la meva reparació i passa de 'diagnòstic' a 'reparació', així que em vaig confondre ja que hauria d'haver estat un reemplaçament. Vaig xerrar amb un assessor i un assessor sènior que no em van poder dir gaire... no paraven de dir que encara estava en diagnòstic tot i que l'estat havia canviat a servei. Finalment van dir que necessitaven que algú em truqués, així que vam programar una trucada. Vaig estar al telèfon durant 51 minuts amb una noia que va trucar al centre de reparació per saber què estava passant. El centre de reparacions va dir que els seus assessors no tenen autoritat sobre si un telèfon es reemplaça o es repara, si es pot reparar, el reparen i, si no, el substitueixen.
Així que va fer notar que el meu assessor principal original estava equivocat en fer-me una promesa de substitució si no podien substituir-lo sota la seva autoritat. Dit això... aquesta va ser la pitjor experiència d'atenció al client que he viscut mai amb Apple. Sé que el problema de la càmera tornarà a passar independentment, així que penso vendre el telèfon i comprar alguna cosa diferent. És segur donar el número de sèrie del telèfon per comprovar la garantia a un possible comprador? J
jahall05
Cartell original- Jul 30, 2013
- 8 de gener de 2016
També va confirmar un parell de coses sobre les quals estava mal informat. Un assessor principal té l'autoritat per establir el que s'anomena un reemplaçament 'forçat'. Això vol dir que si el telèfon es pot reparar, però té un historial de moltes reparacions o un client és assertiu en rebre un reemplaçament i l'assessor principal està d'acord amb això, poden fer una comanda perquè el centre de reparacions no repari el telèfon, sinó només enviar un reemplaçament al client. El meu assessor principal no va poder configurar-ho correctament, per això el centre de reparacions va reparar el meu telèfon en lloc de substituir-lo.
Si alguna vegada teniu problemes importants i sembla que no els solucioneu o us diuen una cosa i passa una altra, proveu de contactar amb les relacions amb el client... només truqueu a un assessor i demaneu que us traslladin a un agent de relacions amb el client i Sigueu sempre educat, el més precís possible a l'hora d'explicar la situació i el que potencialment voleu com a solució. El meu noi es va disculpar molt, va repassar tot el que hauria d'haver passat i, finalment, va voler assegurar-se que el meu telèfon reparat s'hagués reparat correctament... malauradament, em vaig adonar d'un cargol que faltava perquè faig servir la funda de silicona d'Apple i la part inferior hi queda oberta. i m'he adonat d'això després que avui estigués assegut al meu escriptori i ho vaig mirar i veure'l.
Gràcies Apple
Entrades Populars