ray_jay
Cartell original- mar 15, 2017
- mar 15, 2017
He estat un fan de poma des de fa temps i he rebut un gran suport en el passat, però crec que la situació que he viscut durant els últims mesos s'hauria de cridar l'atenció.
Tinc un MacBook Pro de principis de 2011 que va començar a funcionar fa uns mesos. Vaig parlar amb l'assistència de xat d'Apple el 28 de desembre de 2016 sobre el problema que estava tenint i em van informar que el meu MacBook estava qualificat per al programa de reparació de MacBook per problemes de vídeo i que el meu problema podria ser degut a un problema de maquinari que es cobriria sota el programa. També em van guiar a través d'uns quants passos de resolució de problemes que semblaven haver solucionat el problema en aquell moment. Com que el programa va caducar el 31 de desembre de 2016, em preocupava que no estaria cobert si el problema es reiniciava i vaig demanar específicament a la persona d'assistència si encara estaria cobert pel programa si els problemes continuaven després de la data de caducitat i em van informar. jo que sí, seria elegible per a la reparació gratuïta si cal. Mirant enrere ara m'agradaria haver-lo introduït abans de la caducitat, però el meu ordinador portàtil funcionava bé en aquell moment i no tenia cap motiu per no confiar en la informació que em donava el suport d'Apple.
Els problemes de maquinari s'han reiniciat fins al punt que el meu ordinador no es pot utilitzar. Vaig anar a la botiga Apple i vaig parlar amb una persona d'assistència sènior per telèfon sobre com fer la reparació, però m'han dit que, com que el programa de reparació ha caducat, no hi ha res que puguin fer per solucionar el problema i que les peces necessàries per al la reparació no està disponible, així que no hi ha res més que puguin fer per ajudar-me, la qual cosa significa que la meva única opció és comprar un ordinador nou.
He estat client d'Apple durant molts anys i he tingut un gran suport en el passat, per això vaig confiar en la informació que vaig rebre del servei de xat. Tot el que calia dir al desembre era que el programa no estaria disponible després de la data de caducitat i jo hauria fet les gestions per portar el meu ordinador per a una reparació gratuïta, però en canvi vaig obtenir informació falsa que ara em costarà milers. de dòlars per un ordinador nou.
jharvey71884
- 3 de maig de 2011
- mar 15, 2017
Després de llegir aquí al llarg dels anys, si us quedeu prou a Apple, probablement us ajudaran.
Hola a tothom
- 11 d'abril de 2014
- USA
- mar 15, 2017
ray_jay va dir: Algú sap com faria per presentar una queixa formal contra el suport d'Apple?
He estat un fan de poma des de fa temps i he rebut un gran suport en el passat, però crec que la situació que he viscut durant els últims mesos s'hauria de cridar l'atenció.
Tinc un MacBook Pro de principis de 2011 que va començar a funcionar fa uns mesos. Vaig parlar amb l'assistència de xat d'Apple el 28 de desembre de 2016 sobre el problema que estava tenint i em van informar que el meu MacBook estava qualificat per al programa de reparació de MacBook per problemes de vídeo i que el meu problema podria ser degut a un problema de maquinari que es cobriria sota el programa. També em van guiar a través d'uns quants passos de resolució de problemes que semblaven haver solucionat el problema en aquell moment. Com que el programa va caducar el 31 de desembre de 2016, em preocupava que no estaria cobert si el problema es reiniciava i vaig demanar específicament a la persona d'assistència si encara estaria cobert pel programa si els problemes continuaven després de la data de caducitat i em van informar. jo que sí, seria elegible per a la reparació gratuïta si cal. Mirant enrere ara m'agradaria haver-lo introduït abans de la caducitat, però el meu ordinador portàtil funcionava bé en aquell moment i no tenia cap motiu per no confiar en la informació que em donava el suport d'Apple.
Els problemes de maquinari s'han reiniciat fins al punt que el meu ordinador no es pot utilitzar. Vaig anar a la botiga Apple i vaig parlar amb una persona d'assistència sènior per telèfon sobre com fer la reparació, però m'han dit que, com que el programa de reparació ha caducat, no hi ha res que puguin fer per solucionar el problema i que les peces necessàries per al la reparació no està disponible, així que no hi ha res més que puguin fer per ajudar-me, la qual cosa significa que la meva única opció és comprar un ordinador nou.
He estat client d'Apple durant molts anys i he tingut un gran suport en el passat, per això vaig confiar en la informació que vaig rebre del servei de xat. Tot el que calia dir al desembre era que el programa no estaria disponible després de la data de caducitat i jo hauria fet les gestions per portar el meu ordinador per a una reparació gratuïta, però en canvi vaig obtenir informació falsa que ara em costarà milers. de dòlars per un ordinador nou.
Envieu un correu electrònic a Tim Cook. Crec que el seu correu electrònic és a google. Explica. Sigues amable.
Marshall73
- 20 d'abril de 2015
- mar 15, 2017
ray_jay va dir: Algú sap com faria per presentar una queixa formal contra el suport d'Apple?
He estat un fan de poma des de fa temps i he rebut un gran suport en el passat, però crec que la situació que he viscut durant els últims mesos s'hauria de cridar l'atenció.
Tinc un MacBook Pro de principis de 2011 que va començar a funcionar fa uns mesos. Vaig parlar amb l'assistència de xat d'Apple el 28 de desembre de 2016 sobre el problema que estava tenint i em van informar que el meu MacBook estava qualificat per al programa de reparació de MacBook per problemes de vídeo i que el meu problema podria ser degut a un problema de maquinari que es cobriria sota el programa. També em van guiar a través d'uns quants passos de resolució de problemes que semblaven haver solucionat el problema en aquell moment. Com que el programa va caducar el 31 de desembre de 2016, em preocupava que no estaria cobert si el problema es reiniciava i vaig demanar específicament a la persona d'assistència si encara estaria cobert pel programa si els problemes continuaven després de la data de caducitat i em van informar. jo que sí, seria elegible per a la reparació gratuïta si cal. Mirant enrere ara m'agradaria haver-lo introduït abans de la caducitat, però el meu ordinador portàtil funcionava bé en aquell moment i no tenia cap motiu per no confiar en la informació que em donava el suport d'Apple.
Els problemes de maquinari s'han reiniciat fins al punt que el meu ordinador no es pot utilitzar. Vaig anar a la botiga Apple i vaig parlar amb una persona d'assistència sènior per telèfon sobre com fer la reparació, però m'han dit que, com que el programa de reparació ha caducat, no hi ha res que puguin fer per solucionar el problema i que les peces necessàries per al la reparació no està disponible, així que no hi ha res més que puguin fer per ajudar-me, la qual cosa significa que la meva única opció és comprar un ordinador nou.
He estat client d'Apple durant molts anys i he tingut un gran suport en el passat, per això vaig confiar en la informació que vaig rebre del servei de xat. Tot el que calia dir al desembre era que el programa no estaria disponible després de la data de caducitat i jo hauria fet les gestions per portar el meu ordinador per a una reparació gratuïta, però en canvi vaig obtenir informació falsa que ara em costarà milers. de dòlars per un ordinador nou.
Has guardat una còpia del xat d'assistència? Si és així, això ajudarà al vostre cas.
ray_jay
Cartell original- mar 15, 2017
- mar 15, 2017
Tothom va dir: Envieu un correu electrònic a Tim Cook. Crec que el seu correu electrònic és a google. Explica. Sigues amable.
Vaig enviar un correu electrònic a Tim Cook fa dues setmanes com a últim recurs perquè no sabia on més anar, però encara no tinc resposta.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 va dir: Has guardat una còpia del xat d'assistència? Si és així, això ajudarà al vostre cas.Tinc una còpia, i Apple també la té constància. Totes les persones de suport amb qui he parlat l'han llegit.
Marshall73
- 20 d'abril de 2015
- mar 15, 2017
ray_jay va dir: Vaig enviar un correu electrònic a Tim Cook fa dues setmanes com a últim recurs perquè no sabia on més anar, però encara no tinc resposta.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Tinc una còpia, i Apple també la té constància. Totes les persones de suport amb qui he parlat l'han llegit.
Perfecte, llavors envia un correu electrònic a Tim Cook i sigues amable Reaccions:Pastís de vedella 15
Hola a tothom
- 11 d'abril de 2014
- USA
- mar 15, 2017
ray_jay va dir: Vaig enviar un correu electrònic a Tim Cook fa dues setmanes com a últim recurs perquè no sabia on més anar, però encara no tinc resposta.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Tinc una còpia, i Apple també la té constància. Totes les persones de suport amb qui he parlat l'han llegit.
Home que xucla! No estic segur de què dir-te, papa :/
puckhead193
- 25 de maig de 2004
- NOU
- mar 15, 2017
Hola a tothom
- 11 d'abril de 2014
- USA
- mar 15, 2017
puckhead193 va dir: Enviaria un correu electrònic a Tim Cook, realment funciona. Tenia problemes importants amb FCP X que s'estavellava al meu nou Mac Pro. Vaig enviar un correu electrònic a Tim Cook, uns dies després vaig rebre un correu electrònic d'algun desenvolupador de FCP superior i vaig resoldre el problema i es va solucionar amb una actualització de programari.
ja ho va intentar, crec
puckhead193
- 25 de maig de 2004
- NOU
- mar 15, 2017
Tothom va dir: ja ho va intentar, crecdoneu-li temps que va trigar més d'una setmana a obtenir una resposta.
capathy21
- 16 de juny de 2014
- Houston, Texas
- mar 15, 2017
l.a.rossmann
- 15 de maig de 2009
- Brooklyn
- mar 15, 2017
ray_jay va dir: Algú sap com faria per presentar una queixa formal contra el suport d'Apple?
Sí; mai més torni a comprar els seus productes. Digues a tots els que coneixes que facin el mateix quan se'ls ho demani.
No m'entenguis malament; si has tingut una experiència agradable amb Apple, ignora aquest consell! Crec en donar diners a les empreses en funció de l'experiència que tinguis amb elles. De vegades, és un camí difícil cap a una resolució justa, però sempre que obtingueu una resolució justa, no dubteu a ignorar aquest consell.
Vaig comprar Thinkpads durant el temps que vaig comprar els meus propis ordinadors portàtils. Van destruir la interfície de trackpoint, cobraven gairebé 1000 dòlars per pantalles TN 1366x768 amb nivells de negre i color terribles. Vaig deixar de comprar. Vaig dir a tots els que conec que fessin el mateix. Em van tornar el trackpoint i me'n vaig comprar un. El mateix amb Samsung: tenia un S5, em van treure la ranura per a targeta sd, la vaig ignorar fins a l'S7. No m'imagino fer res diferent, no el tinc dins de recompensar amb diners les males decisions.
Una tendència que he notat durant els darrers vuit anys és que, per molt malament que Apple tracti algú, continuen tornant. Si algú és tractat bé, no em sorprèn que segueixi fent negocis amb l'empresa. No obstant això, quan algú és tractat malament una vegada i una altra, no entenc què l'obliga a tornar enrere.
Vaig tenir un client que tenia l'A1226 2008 amb un defecte de la GPU. La van rebutjar perquè no podien executar la prova a la seva màquina: part del defecte de la seva GPU (i de centenars de milers d'altres) era que no es publicaria, així que va haver d'aconseguir una màquina nova, ja que va maleir Apple per regalant-li un pisapapers de 2.700 dòlars. Ella compra un nou 2011, que dura dos anys abans de fer el que va fer el teu. Va a Apple (pre-recordada), escolta la cotització de més de 650 dòlars, calcula que té una altra llimona. No es pot permetre això: ho necessita per treballar, així que compra una retina de principis de 2013.
Fa dues setmanes va entrar amb la retina de finals del 2013, fent una pantalla negra aleatòriament i apagant-se. Per desgràcia, Apple va acabar amb la seva garantia ampliada també en aquest, el 31 de desembre de 2016. Un altre cas de mala sort i mal moment.
Ha estat una clienta fidel amb totes les màquines durant els últims vuit anys, sé què està causant aquest problema i com reparar-lo permanentment, així que ho soluciono sense cap cost amb una condició. Ella els agafaria els peus al foc i deixaria de comprar aquesta ferralla. Ella riu, recupera la retina després de la reparació, sense problemes de GPU i continua amb el seu dia.
Però la part trista és que sé que en comprarà un altre. Quan torni a morir, en comprarà un altre. Com sabrà Apple que s'han aixecat si la seva base de consum els continua donant diners, independentment de com siguin tractats? Com estaran motivats per canviar si mai no hi ha una baixada en els seus ingressos?
La millor queixa formal que podeu fer contra l'assistència d'Apple és al seu compte bancari. Doneu diners a les empreses que fabriquen productes que duren i queden al seu darrere, i deixeu de donar diners a les empreses que no ho fan! L'intern que llegeix el correu electrònic de Tim Cook probablement s'està rient de tu mentre copien i enganxen la mateixa resposta a tu i a tots els altres que saben que, de manera realista, gastaran 1800 dòlars a la nova màquina de la barra tàctil una setmana després de ser rebutjat el servei de garantia. No ho facis!
bartvk
- 29 de desembre de 2016
- Holanda
- mar 16, 2017
l.a.rossmann va dir: Sí; mai més torni a comprar els seus productes.Louis, realment aquest és el teu compte aquí? Continueu amb la feina excel·lent a YouTube! M'encanta.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay va dir: He estat client d'Apple durant molts anys i he tingut un gran suport en el passat, per això vaig confiar en la informació que vaig rebre del servei de xat.
Ho has documentat? és a dir tens captures de pantalla i/o registres?
A part, quanta energia vols posar en un ordinador portàtil de 6 anys?
Reina 6
- 11 de desembre de 2008
- Volant sobre la selva tropical a l'alba - impagable
- mar 16, 2017
l.a.rossmann va dir: Sí; mai més torni a comprar els seus productes. Digues a tots els que coneixes que facin el mateix quan se'ls ho demani.
No m'entenguis malament; si has tingut una experiència agradable amb Apple, ignora aquest consell! Crec en donar diners a les empreses en funció de l'experiència que tinguis amb elles. De vegades, és un camí difícil cap a una resolució justa, però sempre que obtingueu una resolució justa, no dubteu a ignorar aquest consell.
Vaig comprar Thinkpads durant el temps que vaig comprar els meus propis ordinadors portàtils. Van destruir la interfície de trackpoint, cobraven gairebé 1000 dòlars per pantalles TN 1366x768 amb nivells de negre i color terribles. Vaig deixar de comprar. Vaig dir a tots els que conec que fessin el mateix. Em van tornar el trackpoint i me'n vaig comprar un. El mateix amb Samsung: tenia un S5, em van treure la ranura per a targeta sd, la vaig ignorar fins a l'S7. No m'imagino fer res diferent, no el tinc dins de recompensar amb diners les males decisions.
Una tendència que he notat durant els darrers vuit anys és que, per molt malament que Apple tracti algú, continuen tornant. Si algú és tractat bé, no em sorprèn que segueixi fent negocis amb l'empresa. No obstant això, quan algú és tractat malament una vegada i una altra, no entenc què l'obliga a tornar enrere.
Vaig tenir un client que tenia l'A1226 2008 amb un defecte de la GPU. La van rebutjar perquè no podien executar la prova a la seva màquina: part del defecte de la seva GPU (i de centenars de milers d'altres) era que no es publicaria, així que va haver d'aconseguir una màquina nova, ja que va maleir Apple per regalant-li un pisapapers de 2.700 dòlars. Ella compra un nou 2011, que dura dos anys abans de fer el que va fer el teu. Va a Apple (pre-recordada), escolta la cotització de més de 650 dòlars, calcula que té una altra llimona. No es pot permetre això: ho necessita per treballar, així que compra una retina de principis de 2013.
Fa dues setmanes va entrar amb la retina de finals del 2013, fent una pantalla negra aleatòriament i apagant-se. Per desgràcia, Apple va acabar amb la seva garantia ampliada també en aquest, el 31 de desembre de 2016. Un altre cas de mala sort i mal moment.
Ha estat una clienta fidel amb totes les màquines durant els últims vuit anys, sé què està causant aquest problema i com reparar-lo permanentment, així que ho soluciono sense cap cost amb una condició. Ella els agafaria els peus al foc i deixaria de comprar aquesta ferralla. Ella riu, recupera la retina després de la reparació, sense problemes de GPU i continua amb el seu dia.
Però la part trista és que sé que en comprarà un altre. Quan torni a morir, en comprarà un altre. Com sabrà Apple que s'han aixecat si la seva base de consum els continua donant diners, independentment de com siguin tractats? Com estaran motivats per canviar si mai no hi ha una baixada en els seus ingressos?
La millor queixa formal que podeu fer contra l'assistència d'Apple és al seu compte bancari. Doneu diners a les empreses que fabriquen productes que duren i queden al seu darrere, i deixeu de donar diners a les empreses que no ho fan! L'intern que llegeix el correu electrònic de Tim Cook probablement s'està rient de tu mentre copien i enganxen la mateixa resposta a tu i a tots els altres que saben que, de manera realista, gastaran 1800 dòlars a la nova màquina de la barra tàctil una setmana després de ser rebutjat el servei de garantia. No ho facis!
Ben dit, un cop Apple produeixi un maquinari digne, Apple veurà els meus diners fins aleshores hi ha millors opcions. Absolutament d'acord votar amb la teva cartera, ja que això és tot el que entenen...
Q-6 A
adabe
- Mar 19, 2021
- Mar 19, 2021
Vaig rebre unes quantes trucades amb el suport d'Apple i vaig estar a Apple Genius 3 vegades. Cada vegada, fan unes quantes proves i van formatar el disc dur dient que és un problema de programari. En un moment donat, van substituir la bateria, però això encara no va solucionar el problema.
Avui he tingut la 5a cita amb l'equip de Genius per resoldre aquest problema i, com és habitual, estaven preparats per fer les proves, però m'estaven preparant per l'excusa: 'és un problema de programari'. Durant els 10-15 minuts que vaig estar a la botiga, la bateria del portàtil va baixar del 98% al 81% amb només un programari actiu (Microsoft Visual Code Studio) i nosaltres mirant-lo (sense fer cap feina).
Vaig demanar al tècnic d'Apple que guardés l'ordinador portàtil tant com necessités i que no el tornés a enviar tret que es solucioni el problema. El tècnic estava intentant dir-me que faran les proves i enviaran l'ordinador portàtil amb els resultats i si es tracta d'un problema de programari, no podran identificar-lo.
Vaig intentar explicar-li que tinc diversos MacBook Pro a la casa i a l'oficina i que tots funcionen bé amb Microsoft Visual Code Studio, excepte el per al qual estava al servei. No va poder explicar per què no substituiran aquest ordinador portàtil en particular (que encara està en garantia) si la bateria no dura entre 1 i 2 hores.
Si hi ha alguna incompatibilitat entre Microsoft Visual Code Studio i Apple MacBook Pro, li vaig demanar que m'enviés un correu electrònic o una carta que ho descrigués, però ella es va negar a fer-ho.
Vaig demanar que parlés amb un gerent i li vaig dir que necessitava una solució, ja que necessito utilitzar Microsoft Visual Code Studio, per escriure el codi que estic escrivint per guanyar-me la vida. L'única solució que el gerent va poder oferir va ser tornar a executar les proves (després de fer-ho unes quantes vegades durant els últims anys) i ja està.
Quan li vaig explicar que si no em van arreglar o substituir l'ordinador portàtil, perquè pugui fer la meva feina, hauré de presentar una queixa contra Apple, ella es va negar a fer el servei de l'ordinador portàtil més i em va demanar que abandonés la botiga. .
Em va lliurar una targeta amb el número d'assistència al client d'Apple i els vaig trucar immediatament després de sortir de la botiga. Els vaig demanar que proporcionessin les dades de contacte del seu equip legal perquè he de presentar una queixa. No crec que sigui acceptable pagar tant per un ordinador portàtil i l'equip d'Apple no pot fer res més que fer 'proves'.
Em van informar que la trucada està gravada i vaig dir que no tenia cap problema amb això, ja que també estic planejant gravar-la. Em van demanar que aturi la gravació i quan em vaig negar, van penjar. Ni tan sols han proporcionat les dades de contacte del seu equip legal, però han enviat un correu electrònic amb l'adreça de l'empresa i han TANCAT el meu cas.
Vaig publicar aquests fets al lloc web d'assistència d'Apple i, al cap d'uns minuts, van suprimir la publicació i em van enviar un correu electrònic dient: 'Hem eliminat la teva publicació. Apple es nega a reparar un MacBook Pro en garantia perquè contenia comentaris o sol·licitud de funcions que no va ser constructiva.'
No estic segur per què Apple té tanta por d'assumir la responsabilitat i resoldre els problemes del seu maquinari, fins i tot quan he pagat més per tenir-hi Apple Care. He pagat més, perquè em puguin donar l'esquena i negar-se a solucionar el problema?
El portàtil està en garantia fins al 2022.
Estic molt decebut amb la manera com Apple Support entén la manera de donar servei als seus productes i em costa molt allunyar-me de l'ecosistema d'Apple, però hauré de vendre tots els meus productes Apple i assegurar-me que la meva empresa i la meva llar ho faran. mai confieu en l'ajuda d'Apple Support.
mico fumador
- Mar 5, 2008
- TINC FAM
- Mar 21, 2021
adabe va dir: Vaig comprar un ordinador portàtil MacBook Pro el maig de 2019 i vaig pagar uns 4k per ell. Des del principi, el portàtil va tenir un gran problema: la bateria s'esgota molt ràpidament i no puc fer la meva feina sense mantenir-la endollada.Sento per tu, però al mateix temps sento que t'ho estàs posant difícil.
El portàtil està en garantia fins al 2022.
Estic molt decebut amb la manera com Apple Support entén la manera de donar servei als seus productes i em costa molt allunyar-me de l'ecosistema d'Apple, però hauré de vendre tots els meus productes Apple i assegurar-me que la meva empresa i la meva llar ho faran. mai confieu en l'ajuda d'Apple Support.
Si heu tingut aquest problema i no podeu identificar-lo, el que heu de fer per demostrar que no és el programa MS és esborrar l'ordinador i NOMÉS instal·leu-hi el programa MS. LLAVORS, si encara passa vol dir que és un problema de maquinari. Aleshores, Apple no podrà negar la vostra reclamació.
En aquest punt Apple haurà fet diagnòstics i tots hauran tornat tan clars. Per tant, no hi ha molt que puguin fer a causa de les configuracions dels usuaris que provoquen això i això podria ser absolutament qualsevol cosa.
Has reiniciat el cotxet, etc.? mireu totes aquestes coses a la xarxa.
va dir el nick99
- Mar 22, 2021
- Mar 23, 2021
Madhatter32
a
- 17 d'abril de 2020
- Mar 23, 2021
Chevysales
- set 30, 2019
- Mar 23, 2021
Aleshores, tornar a enviar un correu electrònic a persones mortes durant 10 anys és una solució tan bona...
bona sort Darrera edició: 23 de març de 2021
Produeix Macbook
- 1 de gener de 2018
- EUA
- Mar 27, 2021
Entrades Populars