Apple actualitza la política de reparació per a unitats d'iPhone X amb problemes d'identificació facial

Apple ha actualitzat la seva política de servei per a un nombre limitat d'unitats d'iPhone X que poden tenir problemes amb Face ID.

Les botigues d'Apple i els proveïdors de serveis autoritzats d'Apple estan ara autoritzats a substituir una unitat sencera per a unitats d'iPhone X amb problemes de Face ID, en lloc de reparar la pantalla, segons un document intern obtingut per Eternal.

Com aturar una actualització de l'iPhone

S'ha recomanat a les botigues d'Apple i als proveïdors de serveis autoritzats d'Apple que primer executin diagnòstics a la càmera posterior de l'iPhone X i que, si cal, reparin aquest sistema per veure si això resol el problema. Si els problemes persisteixen, ara es permet la substitució de la unitat sencera, segons indica el document.

Sembla que hi ha algun tipus de vincle entre la fallada de la càmera posterior de l'iPhone X i el sistema frontal TrueDepth, tot i que no està del tot clar.

El document complet diu:

Per oferir la millor experiència al client, si un client informa que el seu iPhone X té problemes de Face ID, és possible que pugueu resoldre el problema amb una reparació de la càmera posterior. Executeu AST 2 al dispositiu del client per comprovar la càmera. Si els diagnòstics troben un problema amb la càmera, realitzeu la reparació per veure si el problema s'ha resolt. Si el problema no es resol, feu una substitució de la unitat sencera en lloc de reparar la pantalla de la mateixa unitat.

Apple no ha comentat públicament aquest assumpte ni ha llançat cap tipus de programa de reparació oficial, ja que es tracta de directrius internes.

Què és la gota d'aigua a l'Apple Watch

Els clients afectats poden reservar una cita amb un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple o Apple Store mitjançant el Contacta amb l'assistència d'Apple pàgina: iPhone → Reparacions i danys físics → El tema no apareix a la llista → Porta per a la reparació. Seguint aquests passos també es presenten opcions per contactar amb Apple per telèfon o correu electrònic.