Apple TV+ ocupa el 12è lloc en l'índex de satisfacció del client per als serveis de reproducció de vídeo

Apple TV+ es considera 'per sota de la mitjana' tant pel que fa al valor com a la programació original pel que fa a la satisfacció del client, segons les noves dades compartides avui per la Índex de satisfacció del client nord-americà (ACSI).

Apple va debutar a l'índex anual dels EUA 2019-20 en la 12a posició, amb una puntuació de satisfacció del client de 74 sobre 100, empatant tant Google Play com HBO.

Encapçalava l'índex Disney+ amb una puntuació per primera vegada de 80 sobre 100, cosa que situa el nou servei de streaming per davant de l'antic líder Netflix, amb 78 sobre 100. Igual que ‌Apple TV+‌, Disney+ es va llançar al novembre.

Sis mesos després del seu llançament el novembre de 2019, Disney+ tenia 54,5 milions de subscriptors a tot el món. El servei té un atractiu ampli per a les famílies amb contingut que abasta Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic i l'univers de Star Wars, inclosa la sèrie 'The Mandalorian'. Segons els espectadors, Disney+ destaca en gran part de l'experiència del client i el seu contingut original és el millor de la seva classe.

En altres llocs aquest any, Hulu (ara controlat per Disney) es va tancar a Netflix, un 1% més, fins al 77 de cada 100. De la mateixa manera, el Apple TV l'aplicació ha augmentat un 1% fins al 77 per a la satisfacció del client.

Netflix continua sent el servei de streaming més gran amb diferència, amb uns 183 milions de subscriptors a tot el món. Apple no ha publicat números de subscriptors i té un gran nombre de clients que no paguen, ja que l'empresa ofereix a tots els que hagin comprat un dispositiu Apple des del setembre un any gratuït de ‌‌Apple TV‌‌+.

Apple ho és segons informa en el procés de compra de pel·lícules i programes més antics per al seu servei de reproducció de TV + amb l'objectiu de crear un catàleg posterior de contingut, que el posarà en una millor posició per competir amb les enormes biblioteques disponibles a Netflix, Hulu i Disney +. Tal com assenyala l'informe de l'ASCI, serà interessant veure si això millora la satisfacció del client en el futur.

L'informe de telecomunicacions mostra que amb cada cop més nord-americans atrapats a casa, la transmissió de vídeo en general ha augmentat la satisfacció del client entre les indústries de telecomunicacions. Amb una puntuació ACSI estable de 76, la transmissió de vídeo supera ara la televisió per subscripció amb una diferència de 12 punts.