Els treballadors que solien donar suport als centres de trucades d'Apple d'arreu del món s'han queixat dels plans per instal·lar càmeres per supervisar-les quan treballen des de casa. Notícies de la NBC informes.
Els empleats de Teleperformance a Colòmbia, una important empresa de centres de trucades utilitzada per Apple, han expressat la seva preocupació sobre nous contractes llargs que els permeten supervisar-los amb càmeres amb intel·ligència artificial instal·lades a les seves llars, analítiques de veu i emmagatzematge de dades sobre els familiars dels treballadors. , inclosos els nens. Va dir un treballador amb seu a Bogotà, que treballa amb el compte d'Apple Notícies de la NBC :
El contracte permet un seguiment constant del que estem fent, però també de la nostra família. Crec que és molt dolent. No treballem en una oficina. Treballo al meu dormitori. No vull tenir una càmera al meu dormitori.
El contracte demana als treballadors que acceptessin la instal·lació de càmeres de vídeo a casa seva o als seus ordinadors, inclinades cap al seu espai de treball, per gravar-les i controlar-les en temps real. També incloïa el requisit de controlar el consentiment mitjançant eines d'anàlisi de vídeo impulsades per IA que poden identificar objectes restringits a l'espai de treball, com ara telèfons mòbils.
A més, va demanar als treballadors que acceptin compartir dades i imatges relacionades amb els menors de 18 anys que puguin ser recollits per eines de monitoratge de vídeo i àudio, proporcionin dades biomètriques, incloses les empremtes dactilars, i fins i tot es facin proves de polígraf. .
D'acord amb El guardià , el programari de Teleperformance busca incompliments de vídeo de les regles de treball i ho envia als directius. Els treballadors han de fer clic al 'mode d'interrupció' al programari per abandonar els seus escriptoris i oferir una explicació per fer-ho. Els treballadors també corren el risc de ser marcats com a 'inactius' si no fan servir el ratolí o el teclat durant un cert temps.
Segons els informes, els seus supervisors van dir als treballadors que si es neguessin a signar el nou contracte, els retirarien del compte d'Apple.
Fora de Colòmbia, Teleperformance utilitza un programari anomenat TP Cloud Campus, que permet al personal treballar de forma remota en més de 19 mercats, però també inclou 'IA per controlar la política d'escriptori net i el frau' mitjançant l'anàlisi de les càmeres. Teleperformance ha permès que 240.000 d'uns 380.000 empleats treballin des de casa a tot el món, inclosos l'Índia, Mèxic i les Filipines, mitjançant el programari TP Cloud Campus.
Els empleats de Teleperformance a Albània, inclosos els que treballen al compte d'Apple al Regne Unit, es van queixar davant el Comissionat d'Informació i Protecció de Dades del país sobre les propostes per introduir la monitorització de vídeo a les seves llars, la qual cosa va provocar que Teleperformance no pogués utilitzar càmeres per supervisar el personal que treballava des de casa. país.
Ho va dir un portaveu de Teleperformance Notícies de la NBC que els nous contractes obtinguin el consentiment per a una sèrie d'escenaris per complir amb les lleis de privadesa de dades a mesura que desenvolupa i optimitza eines de treball a llarg termini des de casa per als empleats i clients, millorant l'experiència de 'Teleperformance Colombia tant per als nostres empleats com per als nostres clients, amb privadesa i respecte com a factors clau en tot el que fem”.
Els treballadors van dir que la direcció els va dir que eren els clients els que van sol·licitar la vigilància addicional per millorar la seguretat i evitar incompliments de dades mentre treballaven des de casa, però sembla que el pas per implementar tecnologia de monitorització a les cases dels empleats no prové d'Apple. Amazon i Uber també es troben entre els clients de Teleperformance.
Un portaveu d'Apple, Nick Leahy, va dir que l'empresa 'prohibeix l'ús de monitoratge de vídeo o fotogràfic per part dels nostres proveïdors i ha confirmat que Teleperformance no utilitza monitorització de vídeo per a cap dels seus equips que treballen amb Apple'. Apple va dir que aquest any va auditar Teleperformance a Colòmbia i no va trobar cap 'infracció bàsica dels nostres estàndards estrictes', i va afegir 'Investiguem totes les reclamacions i continuarem garantint que tothom de la nostra cadena de subministrament sigui tractat amb dignitat i respecte'.
Entrades Populars