Apple ha invertit el rumb i ha creat un mètode de devolució en línia només de banda per als clients que han comprat un Apple Watch Series 6 o Apple Watch SE amb la banda Solo Loop o Braided Solo Loop de mida incorrecta.
Els nous models de la Sèrie 6 i SE d'Apple es poden comprar amb les noves opcions de banda Solo Loop o Braided Solo Loop que no tenen fermall ni tancament, sinó que utilitzen estirament per adaptar-se a la mà. Com que no hi ha cap mecanisme de mida a la banda, els bucles Solo i Braided Solo tenen nou mides, cosa que comporta problemes d'ajust.
Com vam informar dilluns , els clients que van demanar i rebre un nou Apple Watch amb un Solo Loop o un Braided Solo Loop i després van descobrir que la banda no s'adaptava correctament, el personal d'Apple va dir que l'única opció de devolució en línia consistia a tornar el rellotge sencer.
Després de les queixes dels clients i de l'atenció rebuda el problema, Etern pot confirmar que Apple ha canviat la seva política i ara permet canviar les bandes en línia sense haver de tornar el rellotge sencer.
Hem pogut iniciar un intercanvi de banda en línia sense haver de tornar l'Apple Watch aquest matí, cosa que no vam poder fer ahir, cosa que suggereix que el canvi de política s'ha produït avui. Els clients poden enviar de tornada la banda mal ajustada i en rebran una de nova quan rebin l'antiga.
L'executiu de GameClub, Eli Hodapp, que va plantejar primer el problema de la devolució, també va poder iniciar la devolució del seu Braided Solo Loop sense haver de tornar el rellotge sencer, i també se li va proporcionar una banda esportiva gratuïta per als seus problemes.
Actualment al telèfon amb el suport d'Apple. Estan canviant la meva banda i prioritzant els reemplaçaments perquè s'enviïn molt més ràpid del que mostra la botiga. Fins i tot em permeten demanar una tercera banda per provar de tornar, mantenint la mida entre 6, 7 i 8 que millor s'adapti. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 de setembre de 2020
També estan llançant una banda esportiva gratuïta i demanant disculpes profusament. L'agent va continuar dient: 'Ens hem equivocat, depèn de nosaltres', i va dir que si no rebo una etiqueta de devolució només cal que mantingui la banda trenada original que venia amb el meu rellotge: quin canvi més complet en comparació amb la resposta de dilluns. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 de setembre de 2020
N'hem vist d'altres informes anecdòtics de situacions semblants a Twitter , on Apple ha permès als clients tornar les seves bandes en línia sense haver de tornar el rellotge sencer i esperar un reemplaçament, que és una solució molt millorada, ja que l'espera d'un nou Apple Watch en línia és de setmanes en aquest moment.
Des del llançament de l'Apple Watch Series 6, Apple ha pogut fer intercanvis de banda a les botigues per a aquells que van obtenir una banda mal ajustada després d'obtenir un resultat equivocat amb l'eina de mesura d'Apple, però no tothom viu a prop d'una botiga ni tots. les botigues estan obertes en aquest moment.
Les devolucions a la botiga poden ser una mica confuses per als empleats i el procés pot trigar una mica a mesura que es resol l'intercanvi, però Etern ha iniciat amb èxit dos intercanvis de bandes separats a la botiga.
Per a aquells que necessiten fer un intercanvi de banda en línia i volen poder enviar la banda sense tornar el rellotge sencer, cal una trucada telefònica. El personal d'assistència en línia no pot iniciar aquest procés de devolució i s'ha de fer per telèfon.
Suport en línia hauria Coneixeu el nou procés i dirigirà els usuaris a trucar, però si teniu problemes amb el xat en línia, proveu una solució d'assistència telefònica.
Resum relacionat: Apple Watch Sèrie 7 Guia del comprador: Apple Watch (compra ara) Fòrum relacionat: Apple Watch
Entrades Populars