Apple ha ampliat les reparacions gratuïtes dels problemes de recobriment antireflectant per a determinats models de MacBook i MacBook Pro.
Apple ha autoritzat la cobertura en un termini de quatre anys a partir de la data de compra original dels models afectats, segons un document intern distribuït als proveïdors de serveis autoritzats d'Apple i obtingut posteriorment per Eternal.
Els models elegibles, que s'enumeren a continuació, compleixen els requisits per a una substitució gratuïta de la pantalla durant el període de cobertura de quatre anys. Comproveu el vostre rebut per determinar la data exacta de compra del vostre MacBook o MacBook Pro.
• MacBook Pro (13 polzades, principis de 2013)
• MacBook Pro (15 polzades, principis de 2013)
• MacBook Pro (13 polzades, finals de 2013)
• MacBook Pro (15 polzades, finals de 2013)
• MacBook Pro (13 polzades, mitjan 2014)
• MacBook Pro (15 polzades, mitjan 2014)
• MacBook Pro (13 polzades, principis de 2015)
• MacBook Pro (15 polzades, mitjan 2015)
• MacBook Pro (13 polzades, 2016)
• MacBook Pro (15 polzades, 2016)
• MacBook Pro (13 polzades, 2017)
• MacBook Pro (15 polzades, 2017)
• MacBook (12 polzades, principis de 2015)
• MacBook (12 polzades, principis de 2016)
• MacBook (12 polzades, principis de 2017)
El document d'Apple indica que tots els models de MacBook Pro del 2012 ja no són elegibles, ja que es van deixar de fabricar fa més de quatre anys.
Apple ens va confirmar anteriorment que aquest programa de reparació es continua gestionant internament en lloc d'anunciar-se públicament.
Els clients afectats poden programar una cita amb Genius Bar a una Apple Store mitjançant el Aplicació d'assistència d'Apple . O, a la Obteniu la pàgina d'assistència , feu clic a Mac → Portàtils Mac → Problemes de maquinari → Problema de visualització i s'han de presentar opcions per iniciar una reparació o contactar amb Apple per telèfon, correu electrònic o xat en línia.
El lloc web d'assistència d'Apple us demanarà el número de sèrie del vostre Mac, que podeu trobar fent clic al logotip d'Apple a l'extrem superior esquerre de la pantalla i fent clic a Sobre aquest Mac al menú desplegable.
Hem sabut que Apple suposadament ha prohibit als assessors de suport esmentar detalls sobre el programa de reparació de recobriments antireflectants a les sessions de xat en línia, de manera que pot ser necessari visitar una Apple Store. Si us poseu en contacte amb Apple per telèfon, us pot ajudar demanar que la vostra trucada sigui escalada a un assessor sènior.
Els clients afectats també poden visitar un proveïdor de serveis autoritzat d'Apple per determinar si el seu ordinador portàtil és apte per a la cobertura. El document d'Apple indica que aquests tallers de reparació de tercers poden fins i tot substituir les pantalles per altres danys de manera gratuïta sempre que hi hagi problemes de recobriment antireflectant.
El document intern d'Apple també estableix que els clients que ja han incorregut en costos fora de garantia relacionats amb aquest problema continuen sent elegibles per a un reemborsament, que pot ser iniciat per contactar amb el suport d'Apple directament.
Apple va començar aquest programa de reparació per primera vegada l'octubre de 2015, i ja l'ha ampliat una vegada , després que alguns usuaris de MacBook i MacBook Pro experimentessin problemes amb el desgast o deslaminació del recobriment antireflectant a les pantalles Retina.
Sembla que el dany és causat per diversos factors, com ara la pressió del teclat i el trackpad a la pantalla quan estan tancats i l'ús de solucions de neteja de tercers incorrectes amb draps de microfibra.
Més de 12.000 clients es van unir a a grup de Facebook dedicat al problema, i centenars d'altres han afirmat estar afectats a les comunitats de suport d'Apple, als fòrums Eternal, a Twitter, Reddit i altres plataformes de discussió. La pàgina web Staingate.org conté una galeria de pantalles danyades.
Resums relacionats: MacBook Pro de 13' , MacBook Pro de 14 i 16 polzades
Entrades Populars