Apple té previst establir tarifes per als usuaris que cerquin suport de xat en línia per a productes fora de garantia, segons informa 9 a 5 Mac . Segons els informes, la companyia ha estat treballant en un nou sistema de pagament web que inclou una funció de suport de xat de pagament, així com una funció que permet als clients programar reparacions i substitucions de productes.
Actualment, els clients poden utilitzar la funció de xat en línia d'Apple Support sense cap cost per rebre assistència tècnica en productes fora de garantia que no estan coberts per AppleCare, però les noves regles inclourien l'assistència de xat sota el mateix paraigua que l'assistència telefònica d'Apple, que no cobrar tarifes per als productes amb períodes de garantia vençuts.
Tots els productes d'Apple reben 90 dies d'assistència telefònica a la compra, que es poden ampliar a tres anys amb AppleCare. Clients que busquen ajuda per telèfon per als productes fora de garantia ha de pagar una tarifa d'entre 29 i 49 dòlars. Es requerirà una tarifa similar de 19 dòlars per al suport de xat en el futur, tot i que els usuaris podran sol·licitar una excepció a la tarifa.
Apple també ha desenvolupat un sistema que permetrà als clients fer pagaments a través del seu lloc web d'assistència, i aquest sistema s'utilitzarà per configurar reparacions i substitucions de maquinari a través del xat.
Utilitzant el nou sistema de pagament web, se'ns va dir que Apple planeja oferir la possibilitat de configurar reparacions de maquinari mitjançant xat que requereixin una retenció d'una targeta de crèdit o un pagament per incident. En lloc d'haver de trucar, als usuaris se'ls enviarà un enllaç que està en directe durant 24 hores per completar el pagament.
Les tarifes de xat van començar a aparèixer a l'agost després del redisseny del lloc d'assistència d'Apple que va introduir el xat en directe les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, però fins ara, els empleats han rebut excepcions a totes les sol·licituds d'assistència fins al llançament oficial del servei de pagament.
Les noves polítiques d'assistència de xat d'Apple poden entrar en vigor la setmana vinent, però, segons s'informa, la companyia renunciarà a les tarifes per problemes d'iCloud i casos de danys accidentals en què els usuaris demanen comprar reparació o reemplaçament a través del xat.
Entrades Populars