Apple ha estat treballant amb Burberry en un nou servei de xat anomenat 'R Message' que s'integra amb l'aplicació iOS interna del minorista de moda de luxe i permet als associats de la botiga comunicar-se directament amb els clients.
Vogue Business informa que el servei, que ara s'està provant, serà només per invitació i està dissenyat per permetre al personal xatejar amb clients de 'alt valor' mitjançant l'aplicació interna de Burberry, coneguda com 'R World'.
La idea és que R Message integrarà essencialment el sistema intern de Burberry amb la seva aplicació orientada al client, permetent als compradors reservar cites a la botiga, rebre recomanacions d'articles personalitzats i comprar productes més directament.
Es diu que els avantatges per als associats de vendes inclouen una integració estreta amb el sistema d'inventari de fons de l'empresa, que permetrà al personal comprovar l'estoc i impulsar les vendes. A més, una funció d'estil Newsfeed els mantindrà al dia amb les actualitzacions de l'empresa, les imatges de campanyes publicitàries i les mencions de premsa per fomentar l'ús habitual i fomentar les relacions amb els clients.
'Teniu col·laboradors altament qualificats que saben servir d'una manera de luxe, però fins i tot per a un gran soci, pot haver-hi un 10% més que els podeu donar donant-los la informació adequada en el moment adequat', diu. Mark Morris, vicepresident de comerç digital de Burberry. '[Els clients] ara saben molt més sobre el que volen... i per estar en aquest nivell de servei on podeu donar consells creïbles, necessiteu els fonaments bàsics'.
El servei recorda àmpliament l'Apple Business Chat, que Burberry ja utilitza, però en lloc de passar per iMessage, en aquest cas, les comunicacions empresa-client òbviament es produeixen dins de l'aplicació del minorista.
L'associació Apple-Burberry no sorprèn massa, ja que les dues marques han mantingut vincles estrets al llarg dels anys. El minorista de luxe britànic va utilitzar Apple iPhone 5s per capturar la seva passarel·la del 2014, que Apple va promocionar en espècie. Burberry també va ser la primera empresa de roba que va estrenar un canal d'Apple Music. I l'antiga cap de venda al detall d'Apple, Angela Ahrendts, va ser, per descomptat, CEO de Burberry abans de la seva etapa amb el gegant tecnològic.
D'acord amb Vogue Business , el servei R Message serà compatible Apple Pay i es posarà a prova a la botiga insígnia de Burberry de Manchester abans de ser llançat a les 431 ubicacions globals i als 6.000 associats.
Entrades Populars