onze episodi recent del podcast RBC Disruptors amb l'amfitrió John Stackhouse, l'exdirectora de comerç minorista d'Apple, Angela Ahrendts, va revelar que la taxa de retenció dels empleats minoristes d'Apple va augmentar del 61 per cent a un 'màxim històric' de 'gairebé el 89 per cent' durant els seus cinc anys de mandat a l'empresa.
Ahrendts, a l'esquerra, amb l'estrella de YouTube iJustine
'No crec que el comerç minorista d'Apple s'enfronti als vents contraris que potser tenen molts altres minoristes perquè hem passat els últims cinc anys gairebé canviant i evolucionant, i tornant a centrar-nos si voleu', va afegir Ahrendts, citant fortes taxes de retenció. , botigues redissenyades, eines de comunicació millorades i molt més.
Per descomptat, com que Apple és una de les empreses més grans del món, Ahrendts va admetre que 'hi ha un repte al dia'.
'Crec que quan dirigeixes un negoci tan gran i tan global, i gairebé 70.000 empleats quan vaig marxar, hi ha un repte al dia. Crec que si és un repte, la teva feina és solucionar el repte. Així, quan vaig entrar, hi havia molts sistemes que no estaven connectats, no hi havia manera de comunicar-me.'
Sota Ahrendts, Apple va introduir noves eines de comunicació per als seus empleats minoristes, inclosa una aplicació 'Hello' que proporciona un resum diari de la informació 'necessària de saber' i una aplicació 'Loop' que permet als empleats minoristes compartir consells i trucs útils entre ells. per ajudar a fer millor la seva feina.
Ahrendts també va reflexionar sobre la seva contractació pel CEO d'Apple, Tim Cook, els seus primers dies a Apple, la seva visió de la indústria minorista en conjunt i molt més. L'entrevista sencera es pot escoltar a SoundCloud o Podcasts d'Apple .
Ahrendts va deixar Apple a l'abril. La seva posició va ser ocupada per la cap de recursos humans d'Apple, Deirdre O'Brien, que ara supervisa tant els recursos humans com la venda al detall.
Etiquetes: Angela Ahrendts , Apple Store
Entrades Populars